ayuda con cuneta para reembolso

[jorge120]

Compre un articulo y no llega, el vendedor me contacto para hacerme reembolso pero la cuenta paypal le dice que era visita. en mi cuenta paypal no esta registrada la compra pero en mi tarjeta de credito si esta y el vendedor ya tiene el pago aplicado. Alguien que me ayude, en paypal no hay asesores

[Ova77]

Desde mi humilde punto de vista, tu vendedor está tratando de ganar tiempo.

Él tiene que hacer el reembolso, si tú le enviaste el dinero, él lo recibió por Paypal, tiene que devolverlo.

Pedile que te envíe una captura de pantalla completa de lo que indica Paypal.

Y tú, anota también cómo quedó en tu cuenta de Paypal cuando hiciste el envío del dinero, anota el número de transacción.

Esta documentación debes guardarla toda en un mismo documento para contactar al soporte oficial de Paypal (no aquí en el foro).

Para contactar con Paypal, te recomiendo una de estas dos opciones según tu situación:

• Si no puedes acceder a tu cuenta de Paypal, email o llamada telefónica. Ambas opciones las encuentras en el pié de página de este enlace: https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us 
• En el caso de que puedas acceder a tu cuenta de Paypal, debes ir al apartado "mensajes", y ahí crear un mensaje nuevo para que soporte te asista.

En ambos casos, por favor debes tener toda la información a mano, y ser muy detallista con tu mensaje, para que no quede ninguna duda del otro lado (quien recibe tu mensaje) para que te asista lo mejor posible, y te ayude con la información de forma más prolija y rápidamente. Toma 2 minutos para organizar la información que vas a brindarle a Paypal. Debes explicarte bien.  No a las apuradas, bien escrito, bien redactado.

Ten en cuenta que por la pandemia del COVID-19, Paypal puede demorar en responder, sé paciente.

Ojalá soluciones este problema.

Saludos

PD: por favor valora mi tiempo haciendo clic en 👍 si te parece útil mi respuesta. (Si soluciona tu consulta, marca esa opción).

[AnaE_9]

Hola @Ova77  un gusto ayudarte.

Si usted ya tiene una cuenta PayPal con el mismo correo que registro al momento de realizar la compra, usted puede abrir la reclamación desde su cuenta.

Caso no tenga una cuenta tiene que registrarse.

Una vez registrado, siga estos pasos para presentar una controversia:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
2. Haga clic en Contactar al final de la página web.
3. Seleccione Centro de resoluciones en el extremo superior derecho.
4. Haga clic en Reportar un problema.
5. Seleccione el rango de fechas para la transacción que desea impugnar.
6. Haga clic en el botón radio que se encuentra junto a la fecha de la transacción que desea impugnar y, a continuación, haga clic en Continuar.
7. Elija el motivo de su controversia y luego haga clic en Continuar.

Nota:

• Tendrá un plazo de 180 días desde la fecha en que envía el pago para presentar una controversia.
• Una controversia se puede escalar a reclamación en un plazo de 20 días a partir de la fecha en la que se presentó la controversia.
• Si la controversia no se escala a reclamación dentro de 20 días, la cerraremos. Una controversia cerrada no se puede reabrir ni escalar a reclamación de PayPal.
• Cuando se esté aproximando el plazo límite de 20 días, le enviaremos un recordatorio por correo electrónico y mediante el Centro de resoluciones.

Investigaremos su transacción y decidiremos si reúne los requisitos para un reembolso. Para obtener más información acerca de los aspectos específicos de la Protección al Comprador de PayPal, haga clic en Seguridad en la parte inferior de cualquier página de PayPal.

Internal Notes

[jorge120]

Gracias por su opinion, el problema es que ya hice mi cuenta con el correo unico que cuento, pero no esta reflejado la compra sinembargo, el vendedor ya tiene el pago, la tarjeta de credito ya tiene el retiro y dice claramente paypal, pero en la cuenta de paypal NO ESTA resgistrado ese movimiento.

[AnaE_9]

@jorge120, como no esta consiguiendo  abrir la reclamación.

Llámanos vía telefónica al 01-800-925-0308 o al chat, para ayudarte con ese asunto.

Para ponerse en contacto con nosotros por chat: Vaya a www.paypal.com/mx. e inicie sesión en su cuenta.

Haga clic en Contactar al final de la página.

Haga clic en Chatear con nosotros al final de la página Elija el tema y el subtema que mejor representen el motivo por el cual se está comunicando con nosotros.