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Pago retenido. ¿Cómo mi cliente puede confirmar que ha recibido el producto?

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Colaborador
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Tengo un pago retenido.
He enviado el producto para mi cliente. Este producto es vía correo electrónico, por lo tanto, no hay código de rastreo/seguimiento.
Mi cliente no logra encontrar la opción dónde puede confirmar que ha recibido el producto y no sé cómo explicarle. No encuentro esta información en ninguna parte.

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