contestazione contro venditore: come impugnare decisione paypal prima di adire le vie legali?

[Lukem75]

Buonasera, ho aperto una contestazione contro un venditore e paypal ha confermato la transazione, probabilmente non leggendo attentamente la contestazione, in quanto è evidente il comportamento illegale del venditore e che stia trattenendo il pagamento senza alcun diritto. E' possibile impugnare la decisione di paypal prima di dover passare alle vie legali? Grazie.

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @Lukem75,

Benvenuto nel nostro Forum Italia e ti ringrazio per il tuo primo post.

Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il acquisto.

Secondo il tuo post, hai aperto già una contestazione che è una fase amichevole dove l'acquirente e il venditore hanno 20 giorni di tempo per cercare di risolvere il problema scambiandosi messaggi nel Centro risoluzioni. Ad esempio, l'acquirente può richiedere un rimborso, può chiedere al venditore di inviare di nuovo l'articolo o può accordarsi per un reso. PayPal non interviene nelle contestazioni e non ne decide l'esito.

Per chiedere a PayPal di esaminare la pratica e deciderne l'esito, la contestazione deve essere convertita in reclamo entro 20 giorni. 

Ecco come convertire una contestazione in un reclamo:

1. Vai al Centro risoluzioni
2. Clicca Visualizza accanto alla pratica che desideri convertire.
3. Clicca Converti in reclamo PayPal in fondo alla pagina.
4. Aggiungi qualsiasi informazione rilevante per convertire la contestazione  e clicca  Invia.

i riporto quest'articolo relativo alla Protezione acquisti di PayPal 

Resto disponibile per qualsiasi ulteriore chiarimento,

Sofia