Reclamo, oggetto non conforme, etichetta di reso

[sarisssima]

Reclamo per oggetto non conforme che vorrei restituire, PayPal mi chiede la prova della restituzione al venditore, ancora prima di chiudere il reclamo e fornirmi un'etichetta di reso!! A me dispiace scriverlo ma non capisco se l'assistenza PayPal, come si dice, ci fa o ci è. Ho aperto un reclamo per oggetto non conforme, che né il venditore né AliExpress vuole farmi restituire. Ho richiesto a PayPal tramite il reclamo, il rimborso con la possibilità del reso, ho scritto dappertutto innumerevoli volte che non mi hanno fatto effettuare il reso e lo vorrei fare. E sti "geni" di PayPal (mi dispiace ma dopo una cavolata del genere, non saprei ironicamente come definirli) cosa mi chiedono? La prova che io abbia effettuato il reso e il prodotto sia stato restituito al venditore, pena la chiusura del reclamo a mio sfavore! Ma che?!?! Ma io mi chiedo, gli addetti all'assistenza sanno leggere e capire quello che c'è scritto nei reclami o schiacciano solo pulsanti a casaccio e decidono sulla nostra pelle completamente a caso? Dopo la loro richiesta il dubbio è molto forte

[A-57]

Stesso problema, pratica chiusa a favore del venditore, assurdo ho dovuto buttare le scarpe nella spazzatura perché il materiale utilizzato era talmente scadente da risultare nocivo ,il venditore mi ha inviato l'indirizzo, no lettera di vettura, via mail per un paese sperduto della Cina con l'obbligo della tracciabilità, costo spedizione 50€ risultato ci ho rimesso 40€ perché erano in saldo, buttate nella spazzatura

[ines553]

Ho chiesto  gentilmente dei chiarimenti sulla motivazione di chiudere a favore del venditore la controversia perchè, in riferimento alle mie azioni per risolvere la questione ,ho sempre eseguito quanto da voi disposto e precisamente:

1)"Tentare di contattare il venditore per risolvere il problema direttamente con lui prima di               aprire un reclamo nel Centro risoluzioni ai sensi della Protezione acquisti PayPal.".Il                   venditore ha concordato la restituzione ma non mi ha mai fornito istruzioni per il reso,anche       se  vi sono decine di solleciti;

2) Nell'articolo mancano parti o funzionalità importanti senza che ciò sia stato specificato nella      descrizione fornita al momento dell'acquisto"2024 Tablet 5G Android 13.0 versione globale       16GB Ram 1TB Rom nuovo Tablet di rete Android da 11.6 pollici MTK6797 Wifi 10000 mAh       10 Core con specifiche Informazioni di base
   Modello: tablet da 11.6 pollici 
   OS: Android 13.0
   CPU:MTK6797 10 core
   Stoccaggio
   RAM:16GB
   ROM:1TB
  Tipo di batteria: batteria agli ioni di litio, 10000mAh
  Memoria esterna: scheda TF fino a 128GB (non inclusa)
  
  Bluetooth: sì
 ed invece inviato con specifiche ben diverse            come da allegati.
  La differenza di android 7 e android 13 ed una batteria da 1000mAh con quella 10000mAh        mi sembra ,facendo un esempio,che è come comprare una maserati e vedersi consegnare        una 500.

Inoltre dopo la stessa risposta avuta ho deciso di annullare la chargebank ma non posso perchè vi sono pratiche aperte ed ancora che devo mandare la documentazione del reso che non posso perchè il venditore da me sollecitato decine di volte non ha mai risposto(anche questo documentato)

[ines553]

visto che siamo migliaia di persone che non sono state rimborsate,anche avendo ragione,possiamo fare una class action

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @ines553,

Congratulazioni per il tuo primo post pubblicato nel nostro Forum!

PayPal tutela la non conformità della merce e secondo le informazioni che hai scritto,  hai ricevuto un articolo diverso dalla descrizione quindi potresti usufruire della tutela ma comunque se hai già un reclamo in corso, sarebbe opportuno contattare il nostro servizio clienti per avere il supporto dedicato al tuo caso.

Sofia

[ines553]

Grazie del consiglio ma ho mandato già molte volte la documentazione a PayPal ed indovina quale è la risposta "non ci hai dato informazioni precise allora abbiamo chiuso la pratica a favore del venditore" quindi ti chiedo cosa dovrei mandare ancora? Inoltre ogni volta che entro in PayPal trovo"aggiungi i dati di tracciamento del reso entro il 16sett." E quindi mi pongo la stessa domanda "ci sono o lo fanno?. Grazie

[PayPal_Sofia_01]

Grazie @ines553 per il tuo riscontro.

Ti consiglio di contattarci per togliere il tuo dubbio essendo che nel Forum è vietato condividere dati personali o sensibile per la privacy perciò non ho la possibilità di aiutarti in modo dettagliato.

Sofia