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Ho aperto una contestazione per oggetti ricevuti molto difformi dalla descrizione. Paypal mi chiede di rendere gli oggetti x ricevere il rimborso. Ok, ma perché devo pagare io per il reso? È il venditore che è stato scorretto
Risolto Andare alla soluzione.
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Ciao @Miry8269,
congratulazioni per il tuo primo post nel forum.
Capisco il tuo disappunto. Purtroppo, le spese di rispedizione sono a carico degli acquirenti che però riceveranno il rimborso totale dell'oggetto acquistato una volta che la rispedizione e l'avventa consegna verranno confermate. PayPal può garantire il rimborso per l'importo originario di transazione e non spese aggiuntive.
Spero di aver risposto alla tua domanda,
Jenny
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@Miry8269 e @Ale1383, Mi dispiace. Capisco il vostro punto di vista ma, purtroppo, come anticipato, l'importo che gode della Protezione Acquisti è quello di transazione. PayPal non può imporre al venditore di pagare le spese di rispedizione; può garantire solo l'importo che è stato pagato tramite i sistemi PayPal e il rimborso può avvenire solo se la merce viene restituita.
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Ciao @sarisssima,
Benvenuto nel nostro forum Italia e ti ringrazio molto di aver scritto il tuo primo post nella nostra Community.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, ma ti chiarisco che, non essendo PayPal organo competente in materia di codice del consumo, non ha alcun potere decisionale sulla questione spedizione e spese annesse.
Ti ricordo, infatti, che PayPal è un processore di pagamenti, che include gratuitamente nel proprio servizio anche le due coperture per acquisto di oggetto non ricevuto e/o non conforme.
In passato, per venire incontro alle molteplici richieste dei clienti, ha creato una partnership con il servizio Telus International, che forniva, da cliente esterno, copertura delle spese di reso fino a 30 Euro. Questa partnership non è più in essere, pertanto PayPal torna ad occuparsi di ciò per cui è stato creato, cioè processare pagamenti e fornire tutela per i due servizi aggiuntivi di cui sopra.
Spero che la mia risposta sia utile,
Sofia
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Grazie @sarisssima per la tua risposta.
PayPal può garantire il rimborso per l'importo originario di transazione e non spese aggiuntive.
Come anticipato, l'importo che gode della Protezione Acquisti è quello di transazione. PayPal non può imporre al venditore di pagare le spese di rispedizione; può garantire solo l'importo che è stato pagato tramite i sistemi PayPal e il rimborso può avvenire solo se la merce viene restituita.
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