Denuncia alle forze dell'ordine

[artista84]

Buongiorno, ho effettuato un ordine tempo fa, pagando con Paypal. Quando però questo rdine è arrivato, al suo interno mancava un prodotto. Ho così richiesto un rimborso del prodotto mancante aprendo una controversia. Il venditore non ha mai risposto e PAypal ora mi chiede di presentare una denuncia delle forze dell'ordine. Dubito che a distanza di più di due settimane le forze dell'ordine possano veramente fare la denuncia. Cosa posso fare?

[PayPal_Jenny · Accepted solution]

Ciao @artista84,

grazie per aver scritto sul nostro forum! 

In generale, dopo la conversione della contestazione in reclamo, PayPal potrebbe richiedere di fornire ricevute, valutazioni di terzi, verbali di polizia (come nel tuo caso) o altri documenti specifici, per prendere una decisione sul reclamo. La denuncia, che può essere fatta anche contro ignoti, deve riportare una breve descrizione dell'accaduto, le informazioni relative alla transazione e i tuoi dati. In generale, hai 10 giorni di tempo dalla richiesta per fornire il documento. 

Spero di esserti stata utile,

Jenny 

[Gameraw]

Nel mio manca uno dei due oggetti che ho ordinato, PayPal mi chiede una denuncia, le Forze dell'ordine non prendono la Denuncia perché dovrei procedere con una querela di parte rivolgendomi ad un avvocato

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @Gameraw,

Benvenuto nel nostro forum Italia e  ti ringrazio molto di aver scritto il tuo primo post.

In generale,quando il nostro cliente apre un reclamo per articoli mancanti , per consentire a PayPal di continuare a esaminarlo, dovrebbe sporgere denuncia alle forze dell'ordine locali e inviarci una copia del verbale entro 10 giorni dalla ricezione del presente messaggio.

In caso di mancato riscontro da parte tua, annulleremo il reclamo. Essendo un'azienda che opera in Internet, non abbiamo la possibilità di esaminare gli articoli e le prove pertinenti. Pertanto, dobbiamo basarci su documenti di terzi per continuare a esaminare la pratica.

Spero d'essere stata d'aiuto 🙂

Sofia

[Gameraw]

Attualmente con la Riforma Cartabia non è un reato Penale, quindi è procedibile a querela di parte. Le Forze dell'ordine non prendono la denuncia e mi dovrei rivolgere ad un avvocato. Questo vostro sistema è obsoleto, PayPal non è più affidabile, dovreste rivedere le vostre procedure, dal 2024 si ripete lo stesso problema, non sono l'unico . In questo modo i venditori scorretti se ne approfittano e sanno che PayPal richiede una Denuncia che non sarà mai presentata

[PayPal_Sofia_01]

@Gameraw Capisco il tuo disappunto e mi dispiace molto che la tua pratica non abbia avuto un esito positivo.

In genere, la decisione raggiunta alla chiusura di un reclamo è definitiva ed è possibile fare ricorso solo se vengono presentati nuovi dati. Se vuoi presentare ricorso contro l'esito di un reclamo, puoi farlo  al  Centro  risoluzioni  entro 10 giorni dalla chiusura della pratica.

Ecco come fare ricorso contro l'esito di una pratica:

1. Vai al Centro risoluzioni.
2. Clicca  “Segnala un problema”.
3. Seleziona  “Pratiche chiuse”  nel menu e individua il reclamo nei confronti del quale  vuoi  presentare ricorso.
4. Clicca  “Ricorso”  nella colonna “Azione”.

Il pulsante per il “Ricorso” sarà disponibile solo per 10 giorni dopo  la  chiusura della pratica.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, ti suggerisco di contattarci direttamente sul nostro sito https://www.paypal.com/it/smarthelp/contact-us

Sofia

[Gameraw]

Non è possibile perché avete chiuso la Pratica a favore del Venditore! Nonostante questo sia pieno di recensioni negative dove si legge che è solito spedire ordini con articoli mancanti, e voi lo tutelate perché in Italia non prendono denunce!

[PayPal_Sofia_01]

@Gameraw, Tieni presente che PayPal prende sempre la sua decisione in conformità con le regole stabilite nelle nostre condizioni d'uso e dopo un attento studio dei documenti e delle informazioni ricevute.

Quando si tratta di una pratica per articolo non conforme alla descrizione per un pacco vuoto, articolo di categoria merceologica differente, parti mancanti, oggetto di poco valore, ti confermo che nel processo decisionale di PayPal è richiesta una denuncia da parte dell'acquirente che deve essere contro ignoti timbrata e firmata dal carabiniere, per soddisfare i requisiti del reclamo, questo documento venga richiesto a tutti i clienti senza eccezione che segnalano uno dei motivi elencati in precedenza.

[ilario78]

Sono un acquirente che ha ricevuto un pacco semivuoto/manomesso e dopo aver fatto regolarmente il reclamo,  paypal mi chiede copia di una denuncia alle forze dell'ordine dandomi pochissimo tempo (2 giorni) perchè la pratica è stata aperta da molto tempo e gestita male da parte loro.

Purtroppo i carabinieri mi dicono che non si può fare una denuncia ad ignoti ma solo al venditore. Denunciare una persona senza avere le prove certe che sia stata lei o qualcuno delle poste mi sembra esagerato sopratutto dover affrontare una causa, pagare avvocato perdite di tempo, giornate di lavoro ecc per una cifra irrisoria.

la protezione acquisti a questo punto non è sicura, bisogna farsi il segno della croce e sperare.

Sono giorni di ansia e rabbia sapendo di essere nella ragione e non poter far nulla.

Chiedo aiuto a chi come me ha avuto lo stesso problema 

come e dove effettuare in tempi ristretti una denuncia verso ignoti?

AGGIORNAMENTO:

sono stato al commissariato di Polizia e anche loro mi hanno confermato che non si può denunciare il fatto ad ignoti.. 

Qui sulla community dicono che si può, mettetevi daccordo

[Pasquale98]

Ho lo stesso identico problema anche io. Solo che a me risulta consegnato ma mai ricevuto nulla.

Pratica aperta, con problematica di Consegnato ma non ricevuto.

Richiedono un mio intervento con Denuncia alle forze.

In due caserme mi hanno negato la denuncia dicendomi che non la possono fare.

Siamo con le mani legate, Paypal deve darsi una mossa e sistemare queste problematiche, chiedendoci roba che sia fattibile da fare e non roba impossibile da fare o avere!