Ciao @mimmocavallo66,
Benvenuto nel nostro forum Italia e ti ringrazio molto di aver scritto il tuo primo post.
La maggior parte delle transazioni si svolge senza intoppi; tuttavia, a volte si verificano dei problemi. Se hai problemi con un acquisto, puoi comunicarlo direttamente al venditore aprendo una contestazione nel Centro risoluzioni.
Assicurati di aprire la contestazione entro il termine corretto previsto per l'apertura.
Puoi aprire due tipi di contestazione:
- Contestazioni per articolo non ricevuto: se hai acquistato un articolo senza averlo ricevuto, puoi aprire una contestazione per "articolo non ricevuto". Prima di aprire la contestazione, attendi almeno tre giorni dalla data della transazione per lasciare al venditore il tempo utile per spedire l'articolo.
- Contestazioni per articolo notevolmente non conforme alla descrizione: se hai ricevuto un articolo che differisce in modo notevole dalla descrizione originale del venditore, puoi aprire una contestazione per articolo "notevolmente non conforme alla descrizione". Quando apri una contestazione del tipo "notevolmente non conforme alla descrizione", le spese di reso potrebbero essere a tuo carico. Di seguito sono riportati i casi in cui un articolo viene considerato notevolmente non conforme alla descrizione:
- Hai ricevuto un articolo completamente diverso. Esempio: hai acquistato un libro e hai ricevuto un DVD o una confezione vuota.
- È stata fornita una descrizione non fedele dell'articolo. Esempio: l'inserzione lo definiva "nuovo", mentre invece era usato.
- L'articolo è stato pubblicizzato come autentico senza tuttavia esserlo.
- Delle parti o caratteristiche molto importanti dell'articolo sono mancanti e l'inserzione non lo indicava.
- Hai acquistato tre articoli da un venditore, ma ne hai ricevuti solo due.
- L'articolo è stato danneggiato durante la spedizione.
Spero che la mia risposta sia utile,
Sofia
