Spett.le PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Sede legale di CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Lussemburgo
Oggetto : chiusura irregolare Pratica PP-R-JEG-523766194 , mancata trasparenza istituto bancario
Con la presente ed in riferimento all’oggetto , voglio segnalare la mancata trasparenza nei rapporti con clienti e le irregolarità nella gestione della pratica di contestazione uso fraudolento conto PayPal, per seguenti ragioni di fatto e diritto :
In data 20/04/2024 ore 12:02:44 avevo ricevuto la mail da parte di PayPal nella quale Istituto Bancario mi avvisava , cito :”Abbiamo notato alcune attività sul tuo conto che non corrispondono a quelle che esegui di solito. Temiamo che qualcuno stia cercando di usare il tuo conto senza autorizzazione, ma non preoccuparti: per sicurezza, abbiamo temporaneamente limitato alcune funzionalità del tuo conto.
Abbiamo subito controllato le transazioni sul nostro conto business PayPal e abbiamo rilevato 3 ( tre ) tentativi di storno dal nostro conto da parte di una certa Jennifer Mcnealy , tutti i 3 avvenuti in data 15/04/2024 ,da una mail risultata inesistente.
Abbiamo subito contestato tutti i tre pagamenti e aperto la pratica in Centro soluzioni della PayPal alle ore 12:02:55 .
Tra poco più di 20 minuti ( sic!) abbiamo già avuto la risposta da parte di PayPal che non aveva trovato nessuna ragione per accettare la nostra contestazione e chiudeva la pratica , che cito : “ Abbiamo completato la revisione della tua pratica e stabilito che non si è verificato nessun uso non autorizzato del tuo conto PayPal. Se l'acquisto non ti soddisfa, ti invitiamo a collaborare direttamente con il venditore per trovare una soluzione. Se non riuscite ad arrivare a un accordo, puoi aprire una contestazione nel Centro risoluzioni. Se vuoi modificare il motivo della pratica, puoi farlo nel Centro risoluzioni, dove puoi anche controllare lo stato della pratica.”
Abbiamo seguito il consiglio di PayPal e abbiamo scritto al “venditore” la lettera ad indirizzo indicato nel suo account . Purtroppo, risulta un indirizzo inesistente . E lo stesso account del “venditore” non è certificato da PayPal.
A nulla sono valse le nostre richieste per avere un approfondimento delle ragioni ( fattura per acquisto dei beni , documento di shipping etc.) , ma PayPal è stata irremovibile ed aveva rifiutato qualsiasi confronto con noi , il suo cliente. E noi siamo stati privati della somma di € 125 nulla ricevendo da questo “venditore” !
Pertanto contestiamo a Paypal di aver infranto le Regole e le procedure di Presentazione di reclami con PayPal ed le norme del Programma protezione acquisti , a cui noi come suoi clienti ci siamo affidati nelle nostre transazioni
via il sistema PayPal , oltre alla normativa di trasparenza bancaria . Contestiamo il suo comportamento sleale nei confronti del suo cliente e l’assenza di qualsiasi supporto nel caso esaminato.
Chiediamo a PayPal di restituire la somma illegalmente a noi sottratta dal conto PayPal perché non ce stata nessuna transazione e nessun acquisto dei beni e/o servizi da parte nostra .
In mancanza – alla legge.
Considerando la pronuncia dell’Antitrust in merito alla legislazione applicabile e la giurisdizione competente ( in vigore da mercoledì 23 marzo 2016 ) come quella della residenza del consumatore , chiediamo a PayPal di voler fornire l’indirizzo legale in Italia a tal proposito.
In mancanza della risposta ci riserviamo il diritto di avvalersi supporto legale anche presso ECC-Net , con aggravio delle spese .
In attesa di quanto sopra
Cordiali saluti
Natalia Teodoridou
Leg. Rappresentante Lo Scrigno Magico – Società Cooperativa Sociale
