Addebito non autorizzato

[elena_28]

Buonasera a tutti. Mi sono arrivati due addebiti sul conto PayPal per due acquisti su Italotreno: un biglietto da 74,80€ e un altro da 239,80€.

Io non ho mai utilizzato il sito Italotreno, di conseguenza non ho un'utenza a cui poter accedere. Da paypal riesco solo a vedere i nomi a cui sono intestati i due biglietti e le tratte. Ho provato ad aprire una contestazione su paypal per 'transazione non autorizzata' ma è stata chiusa a favore del venditore in quanto loro dicono di aver verificato che il pagamento è stato effettuato da un mio dispositivo. ASSOLUTAMENTE NO. 

Ho anche provato a riaprire la pratica facendo ricorso ma nulla. Dopodichè mi hanno cambiato la pratica in 'oggetto non ricevuto', anche in questo caso contestazione chiusa a favore del venditore perche Italotreno ha fornito il codice del traccamento.

La banca mi dice che facendo denuncia per frode informatica non sa se riuscirà a rimborsarmi, dato che paypal viaggia su un circuito differente. 

A questo punto, non mi resta che denunciare direttamente Paypal per truffa. 

Voi cosa mi consigliate?

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @elena_28,

Congratulazione per il tuo primo post pubblicato nel nostro Forum!

Mi dispiace sapere che tu stia avendo dei problemi con delle transazioni non autorizzate.
Ti ricordo che per il sistema PayPal segnalare transazioni non autorizzate, si intendono pagamenti effettuati da qualcuno che è entrato nel tuo conto e di cui è possibile vedere chiari segni di accesso non autorizzato, ma ci sono degli addebiti che possono sembrare insoliti ma che sono legittimi e autorizzati.perché facevano riferimento a un addebito automatico attivo nel conto PayPal del cliente.

Se la pratica è stata rifiutata e tu non hai fatto quel pagamento, potrebbe significare che dopo una revisione accurata, i dipartimenti competenti non abbiamo trovato indicazioni sufficienti per determinare che la transazione sia stata avviata da terzi non autorizzati.

Potrebbe essere che il tuo pagamento si tratta di un pagamento automatico, ti consiglio di contattare il commerciante/venditore per controllare accessi non autorizzati avvenuti sui loro sistemi. 

Ti auguro una buona fortuna nella risoluzione del tuo problema,*

Sofia