probleme litige ouvert et numero de suivi qui ne correspond a rien

[cyrilliux]

bonjour a tous

j'ai effectué un payement avec l'assurance paypal

depuis j'avais plus de nouvelle du vendeur sur  l'envoi du colis apres 1 semaine

j'ai ouvert un litige et je m'apperçoit que le numero de colis ne correspond a rien

n° 8j006037893107  colissimo normalement

je ne peux pas contacter paypal par telephone je ne sais pas quoi faire ??

j'ai peur que paypal passe a coté

cordialement

[PayPal_Adrien]

Bonjour cyrilliux,

Merci de votre patience sur notre Forum d'Aide.

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Lors d'une réclamation pour objet non reçu, nous demandons au vendeur de fournir un numéro de suivi valide à des fins de vérification. Si le vendeur ne peut justifier de la livraison de l'objet à l'adresse indiquée dans la transaction, alors le dossier doit être fermé en faveur de l'acheteur. Voici comment transformer un litige en réclamation :
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher à côté du litige concerné.
- Cliquez sur Transformer en réclamation PayPal en bas de la page.
- Ajoutez des informations pertinentes pour transformer le litige.
- Cliquez sur Envoyer.
Ensuite, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre réclamation, vous faire part des mises à jour et vous informer des actions ou informations requises de votre part. Nous statuons généralement les dossiers en 30 jours maximum, mais cela peut parfois prendre plus de temps.

En espérant que cela vous aidera.

Adrien