Bonjour,
Suite à une commande sur un site de pièces détachées automobile, il s'avère que lors de la commande tout était en stock et au jour de la livraison prévue, le vendeur m'a envoyé un mail m'indiquant, qu'une pièce était indisponible, deux jours après, un nouveau mail du vendeur pour me dire qu'une autre pièce est aussi indisponible. la livraison arrive enfin avec une semaine de retard et incomplète comme m'avait indiqué le vendeur.
apres demande de remboursement auprès du vendeur, aucune nouvelle, je depose donc un litige et après plusieurs messages, aucune réponse du vendeur. je transforme le litige en réclamation et le vendeur m'envoi un essage via son site en me disant que pour me rembourser il faut que je lui donne les coordonnés de mon RIB car pas de remboursement par paypal.
Ce matin, il m'envoie un nouveau message via son site, m'indiquant que tant que le litige auprès de Paypal sera ouvert, il n'y aura aucun remboursement.
Que dois je faire?
dois je fermer ce litige au risque de ne pas être rembourser et de ne pas pouvoir réouvrir un litige par la suite, où dois je attendre de nouvelles instructions après étude de Paypal.
je vous mets plus bas le message reçu ce matin du vendeur.
En vous remerciant pour vos eventuelles réponses
Voici le message:
MXXXXX AXXX :
Aujourd'hui 12h46
Bonjour Mr XXXXXXXX,
Vous demandez des informations concernant le remboursement sur votre commande n° MA-20151018-201810-83599FR.
Nous tenons à vous informer que nous ne pouvons procéder au remboursement des montants de 18.06€ et 1.10€ car un litige a été ouvert de Paypal.
Veuillez fermer le litige en question pour que nous puissions faire le nécessaire.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Mxxxxx-Axxx.com.
