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Vendeur "professionel" refuse retour

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silkek
Contributeur
Envoyé le

Bonjour,

j'ai commandé un article sue ebay, vendeur professionel, qui accepte les retours dans l'annonce. Article valeur 200 euro, envoyé d'allemagne.  Vendeur inscrit en chine, mais il a une numéro TVA en allemagne.  l'adresse de retour est aussi en allemagne. Mais il refuse le retour. Je pense que, si j'envoie le colis, il va retourner chez moi, car l'adresse de retour est fictive. en fait c'est un vendeur en chine, qui a un entrepot en allemagne a partir d'ou les colis sont envoyé. 

qu'est ce que je peux faire?  est-ce qu'il y a une protection de paypal ou ebay ?

3 RÉPONSES 3

Vendeur "professionel" refuse retour

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jmarc_38
Conseiller estimé

bonjour @silkek 

commencez par ouvrir un litige pour votre achat /

 

à savoir /

 

Vous aurez deux cas bien précis un achat/vente

 

 

un marchand ( donc un professionnel sur un site marchant ) et un particulier /

 

- pour le marchand , si vous avez payé par PayPal depuis son site web marchand , vous aurez la protection achat .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

 

 

- pour un achat entre particuliers ceci restera toujours valide /

 

un achat entre particuliers doit être obligatoirement payé pour avoir la protection achat , par achat de bien ou de service /
si vous l'avez bien fait , un litige pour objet non reçu / objet ne correspond pas , sera possible .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

 

 

dans le cas contraire , aucune protection achat / => argent entre proches A4.2
- pas de litige possible pour objet non reçu/objet ne correspond pas
- transaction non autorisée sera refusé , vous avez bien réalisé l'opération vous-même /

 

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).

Vendeur "professionel" refuse retour

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silkek
Contributeur

Merci d'avoir pris le temps  de répondre. Mais les réponses ne concerne pas ma question. J'ai bien expliqué que le vendeur est un marchand, pas un particulier, ce n'était pas argent entre proches. Et l'objet correspond à la description. Je veux juste le retourner , le vendeur accepte les retour et j'ai le droit  de rétraction. 

 

Entre temps j'ai contacté ebay. Ils vont m'envoyer un étiquette de retour. Ils ont bien confirmé que j'ai le droit de retourner l'article. l'envoi est même prise en charge par ebay (a partir de l'allemagne) . après on verra si il accepte  le colis ou si il refuse. 

Vendeur "professionel" refuse retour

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jmarc_38
Conseiller estimé

@silkek 

Pour reprendre , particulier ou pro , vous pouvez ouvrir un litige , s'il y a refus de retour ou de remboursement 🙂

c'est un moyen de faire avancer les choses 🙂

par contre , vous ne pouvez pas ouvrir un dossier eBay et un dossier PayPal /

là , vous avez ouvert un dossier eBay ?

si vous ouvrez un dossier PayPal , eBay va fermer votre dossier chez eux /

 

par contre , retour obligatoire à l'adresse que donne ebay ou paypal , et toujours en envoi suivi/

 

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