Un même client indésirable qui abuse du service réclamation et cela me porte préjudice

[Mosanweb]

Bonjour,

Je suis un hébergeur de sites internet et je vends des noms de domaines qui impliquent que je fasse des frais pour fournir tout le service au client.

Néanmoins, depuis un petit temps, un pirate informatique qui s'est servi de mes services pour des faits de phishing (la police ne peut pas faire grand chose, mais une plainte est déposée) arrive aujourd'hui à se servir de PayPal pour valider le paiements des factures chez moi et ainsi rapidement activer sa commande. Sa commande activée, il publie de faux sites où il demande des infos personnelles et cartes de crédits puis je le détecte immédiatement et suspend son compte. Néanmoins, j'ai du dépenser de l'argent (faire des frais) pour activer le nom de domaine qu'il a souhaité enregistrer.

Ce petit malin, quelques jours plus tard ou semaines, via un des X comptes PayPal, introduit une réclamation à Paypal qui me saisit la somme qu'il a déboursé pour pratiquer ses activités de phishing. Moi entretemps, je transmets les facture à ma comptable qui enregistre une somme entrante sur laquelle je dois payer 21% de TVA et payer les frais du au fournisseur de noms de domaines.

L'argent que Paypal me saisit est remboursée par le biais de mon compte bancaire enregistré chez eux, je n'arrête pas de donner du fric à Paypal que je perd dés qu'il y a des frais d'opposition bancaire (on ne m'a pas remboursé) même si je parviens à justifier que le service est rendu (partiellement remboursé donc). 

Néanmoins, le préjudice est là, je perds du temps et de l'argent au traitement de ces problèmes. Ce préjudice date depuis novembre 2020 et dure jusqu'à aujourd'hui, j'en suis à 3 dossiers en cours et 3 dossiers clos dont un où j'ai partiellement été remboursé... J'en suis toujours dégouté !

A l'heure actuelle, PayPal ne me réponds jamais quand je leur annonce qu'aux Etats Unis les vendeurs bénéficient de moyens de protection afin de n'autoriser que les comptes PayPal vérifiés à faire leurs paiements (ceux qui ne sont pas vérifiés sont exclus). Je voudrais en bénéficier comme cela est expliqué par le support PayPal officiel des USA à l'adresse suivante: https://www.paypal-community.com/t5/Merchant-services-Archive/How-to-trade-only-with-verified-paypal...

J'en ai marre, je subit cet harcèlement depuis des mois... Il n'y a rien de pire que de se faire saisir son argent à cause de quelqu'un qui se sert d'une faiblesse de Paypal à ses fins !

Comment la communauté Paypal se protège de tels acheteurs indésirables ? Avez vous déjà été dans ma situation ? J'ai l'impression d'être le seul et de ne pas avoir le moindre levier pour contourner cela...

D'avance je vous remercie pour l'attention accordée à ce message.

Bien à vous,

[Mosanweb]

Petite mise à jour, cette fois ci PayPal donne raison à ce même pirate informatique. Je viens d'en découdre avec le service clientèle à l'instant, je copie ici les messages car c'est vraiment injuste de leur part ! Je quitte PayPal définitivement, je l'enlève de ma plateforme de vente et je décourage les vendeurs à rendre un service immédiatement après validation de la commande car des petits pirates s'amusent à avoir gain de cause lorsqu'ils profitent de vos services à des fins illégales !

-----

Encore une fois vous avez remboursé quelqu'un qui me fait faire des frais pour sa commande et qui profite de votre système de remboursements Paypal. J'ai pourtant joint la facture de mon fournisseur et vous dites qu'il a fournit des preuves. Mon avocat aimerait les consulter SVP: Numéro de dossier : ****

6:42 PM

GY

Bonjour, merci d'avoir contacté la messagerie PayPal. Je suis Guy et c'est avec plaisir que je vais vous accompagner aujourd'hui pour la résolution de votre problème.

2:58 PM

- Guy

Bonjour Guy, enfin une réponse je désespérais

Que peut on faire ? La dernière fois j'ai reçu un appel d'une de vos responsables et elle m'a remboursé la somme que je conteste

3:02 PM

GY

Concernant votre demande, l'acheteur à ouvert une réclamation auprès de sa banque pour une transaction non autorisée.

Dans ce type de situation nous vous demandons de nous fournir surtout pour les biens immatériels, des preuves irréfutables et incontestables concernant la transaction ayant eu lieu, informations qui sont par la suite transmises à la banque de l'acheteur.

Si il s'avère que les informations fournies de votre part ne sont pas suffisantes ou ne sont pas assez précises pour réfuter les allégations de transactions non autorisée reportés par l'acheteur à sa banque, alors la banque récupèrera automatiquement le montant de la transaction.

C'est exactement le cas de figure qui s'est produit concernant votre transaction, c'est également la raison pour laquelle PayPal n'a pas la possibilité de revenir sur cette décision.

J'espère avoir répondu convenablement à votre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Vous pouvez répondre lorsque vous en aurez l'occasion. Nous vous répondrons, à notre tour, dès que possible.

3:05 PM

- Guy

Je ne suis pas d'accord alors, pourquoi m'avoir remboursé les 5 dernières fois que cela s'est passé avec ce même acheteur qui profite de votre système pour ensuite ouvrir un compte d'hébergement et pratiquer du phishing?!

J'ai fourni la facture de mon fournisseur, en lien avec ce qui est indiqué dans la désignation de ma facture de vente

Je paie ensuite de la TVA sur ma facture de vente et vous me prenez mon argent

En plus votre système de fraude n'est pas au point en Europe comme au Etats Unis où là je peux n'autoriser que les acheteurs vérifiés, et pas ces pirates informatiques qui profitent de votre système !!

Veuillez me fournir les preuves que cet acheteur vous a remis, ensuite je les transmetterais à mon avocat

3:14 PM

HI

Bonjour et bienvenue sur la messagerie PayPal! Je suis Helmi et c'est un plaisir de vous assister.

12:01 PM

- Helmi

HI

Je vais transférer ce message vers le département adéquat afin qu'un spécialiste puisse mieux vous aider. Ils reverront notre conversation précédente et revenir vers vous. Veuillez noter que la réponse peut ne pas être immédiate, mais ne vous inquiétez pas, PayPal vous enverra une notification par mail, dans l'application et dans votre compte PayPal une fois qu'ils auront répondu.

12:01 PM

- Helmi

RA

Bonjour, je suis Raghda de la cellule protection et c'est moi qui vais vous accompagner aujourd'hui. Je vous demande quelques instants afin de prendre connaissance de l'objet de votre demande. Merci de votre patience.

1:42 PM

- Raghda

RA

Je vous explique le principe des oppositions, quel que soit le moyen de paiement utilisé par l’acheteur, en cas d’opposition au paiement, la décision finale revient à la banque.

Bien que nous encouragions vivement nos clients à résoudre les conflits avec les vendeurs directement ou de déposer des plaintes via notre processus de litige interne, nous ne pouvons pas empêcher un utilisateur de faire opposition à un paiement. C'est son droit en tant qu`utilisateur de carte bancaire.

PayPal a tout de même suspendu temporairement l’argent et a créé un dossier afin de vous défendre en contestant cette réclamation auprès de la banque de l’acheteur

Je comprends votre déception et je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. D'ailleurs, nous avons fait de notre mieux pour pouvoir vous rendre l'argent débité par la banque de votre acheteur.

1:46 PM

- Raghda

Pourquoi autant de fois la banque de cette personne a accepté de me rembourser et ici, c'est encore la même chose, mais on me refuse le remboursement de la somme... C'est qund même franchement dégueulasse. D'ailleurs, vous me confirmez bien que c'est son nom? Car ce même personnage utilise différentes identités PayPal pour me harceler et réclamer de l'argent via le remboursement... Il y a une plainte officielle auprès des autorités, si vous me confirmez son identité, cela va clairement m'aider à pouvoir le poursuivre... Je perds à chaque fois du temps à devoir me justifier pour un service que je rend. En plus Paypal manque à ses obligations car on peut restreindre aux Etats Unis un compte paypal non vérifié à effectuer des achats mais pas en Europe... La dernière conseillère l'avait confirmé dans la messagerie. Donc Paypal échoue à protéger ses clients européens. Vous savez quoi, je vais me barrer de chez vous, j'ai pleins de clients qui me demandent de passer chez Egenico pour les paiements par carte. Je peux vous dire qu'avec vous c'est terminé.

Donc en gros vous donnez raison a quelqu'un qui se sert de mes services pour des pratiques illégales de phishing en créant de faux sites "Vinted" et vole des cartes de crédit... Et sa banque lui donne gain de cause. C'est clairement une injustice...

2:11 PM