Bonjour @Kteca. Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard de votre paiement effectué vers un proche qui affirme ne pas l'avoir reçu. Il peut y avoir plusieurs facteurs qui peuvent expliquer pourquoi la personne n'aurait pas reçu le paiement. Votre situation demande une recherche plus approfondie de votre compte PayPal et celui du destinataire.
Dans un premier temps, il est important de vérifier les coordonnées qui ont été utilisées pour envoyer le paiement, à savoir l'adresse email du destinataire. Est-elle correcte ? Si oui, est-elle bien confirmée du côté du destinataire. Un compte PayPal sans adresse email confirmée ne peut recevoir de paiement.
Ensuite, regardez le statut de votre paiement, il peut être par exemple Terminé, En attente, Non récupéré etc. Son statut vous donnera également un indice sur le pourquoi de la non réception des fonds. Si le paiement est :
- Terminé : Le paiement est terminé et l'argent a été crédité sur le compte du destinataire. Il peut alors s'agir d'une erreur de coordonnée ou signifier que le paiement est en suspend sur le Solde votre proche
- Non récupéré : L'adresse email du destinataire saisie au moment de l'envoi de votre paiement est incorrecte. Vous devez annuler la transaction, puis entrer l'adresse email et effectuer de nouveau votre paiement. Ou bien, le destinataire n'a pas confirmé son adresse email sur son compte PayPal.
- En attente : Ce paiement est en cours de traitement. Comptez jusqu'à 4 jours de délai. Ou bien il est en cours de vérification car PayPal vérifie actuellement cette transaction.
Ainsi, votre cas demande à notre Service Client, avoir accès à plus d'informations sur la situation. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. Pour la sécurité de vos données, nous ne pouvons pas partager des informations spécifiques à un compte au travers du forum d'Aide PayPal.
Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension.
Audrey
