Bonjour,
Petite histoire incroyable du jour comme on aime avec Paypal.
Je suis spécialisé dans la vente en ligne et en magasin, de produits de plongée sous marine depuis 2004
Un client achète en juin 2019 une combinaison qu'il déchire en Août/septembre 2019.
Il nous la renvoi et nous la renvoyons dans le SAV du fabricant pour réparation.
Entre temps ce client lance un litige Paypal. Paypal nous demande ce qu'il se passe et nous lui expliquons que nous ne comprenons pas l’intérêt du litige puisque sa combinaison qu'il a déchirée est prise sous garantie et qu'elle est actuellement en réparation chez le fabricant. (mail du fabricant à l'appui).
Au bout de quelques jours Paypal prend sa décision et donne raison à l'acheteur.... c'est aberrant !
Du coup Paypal rembourse la totalité de la commande de l'acheteur alors que d'autres produits de sa commande ne n'avait rien à voir avec le litige!!
Le client à donc récupéré la totalité de son argent + les produits neufs de sa commande (sauf la combinaison qui est chez le fabricant).
De plus : Le client a envoyé un mail au fabricant demandant des nouvelles de sa combinaison alors même qu'il savait déjà qu'il venait de nous voler.
Le fabricant lui à répondu en nous mettant en copie.
Le client ne répond évidemment plus au téléphone depuis la décision de Paypal alors même qu'il m'avait demandé juste avant la décision de le rappeler.
Le litige ayant été clos par Paypal je ne sais plus quoi faire !
Je leur ai envoyé des mails donc j'attends encore les réponses, et par téléphone ils n'ont pas l'air d’être les plus compétents !
Etant assez procédurier, au moins en les ayant contacté par tous les moyens possible, et même en laissant ce message sur ce forum Paypal, il ne me restera plus qu'un seul moyen si Paypal reste sur ses positions.
Quelqu'un a t il déjà eu un soucis plus ou moins identique ?
Merci
