PayPal défend t'il ses clients ?

Kims79
Contributeur
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Bonjour, Client PayPal depuis dix ans, voici que je rencontre mon deuxième litige "sérieux" depuis l'ouverture de mon compte, le premier suite au rachat de runnastic par adidas après un problème de renouvellement de leur côté (malgré mon annulation dans leur système et la révocation de l'autorisation PayPal) à été refusé par PayPal alors même que deux jours après, addidas m'as contacté de leur propre initiative en s'excusant du bug informatique et me remboursent sur mon compte PayPal (si un responsable passe par ici, vous pourrez le vérifier de vous même !). Et voici qu'aujourd'hui, après un retrait au drive de casino et le refus d'un produit de substitution qui ne correspondait pas à ce que j'ai demandé, j'ouvre un litige <supprimé> sur PayPal fournissant le bon de commande et la facture/bon de retrait. Le bon de retrait affichant un tarif de 65.63, deux produits marqués comme manquants en sont retirés sur le bon de livraison soit 53.13, je refuse une ménagère à 26.90 (noté noir sur blanc sur le bon de livraison) ce qui aurait dû ramener mon total à 26.23€. Malgré toutes les justificatifs fournis et ma bonne foi et fidélité (plusieurs centaines voir milliers d'euros transitant sur mon compte PayPal sans jamais de litige), PayPal clos mon litige (et casino reste soirs à mes mails) au motif que les pièces fournis par ce dernier correspondent au paiement (quelles pièces ? Casino fait t'il des fauses factures?). Car rien que le refusé d'un produit à 26.90 sur une facture de 65.63 ne donne pas 53.13.... je ne comprends pas l'entêtement des deux côtés alors que je fournis toutes les preuves et explications ! Comment peut t'on joindre un responsable de PayPal pour obtenir gain de cause ? De mon côté, je suis à deux doigts de publier les mon histoire avec les puces justificatives sur un forum de consommateur pour révéler la mauvais foi de casino et de PayPal et d'informer la répression des fraudes. Cordialement

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