Bonjour à tous,
J’ouvre un litige pour non réception.
Quelques jours plus tard, je vais voir la réponse du vendeur. Il n’y en a pas, mais je constate, sidéré, qu’avant même d’avoir transformé ce litige en réclamation le dossier a été fermé.
Soucieux d’avoir une explication à ce que je pensais n’être qu’une erreur, je téléphone au super service à la clientèle.
Là, on m’informe avec certitude que le vendeur n’avait fourni aucune preuve de dépôt, et qu’un employé de Paypal avait téléphoné à la poste où on lui avait répondu que la livraison avait été faite. Suite à quoi le dossier avait été fermé, et qu’il le resterait. On me précisa toutefois très explicitement qu’un tel procédé de vérification était tout à fait inhabituel.
Or, non seulement une réclamation faite à la poste ne peut être faite que par l’expéditeur ; non seulement la poste a pour règle stricte de ne fournir d’information qu’à l’auteur de la réclamation ; non seulement la poste n’a fourni aucun élément tangible, aucun document, prouvant cette prétendue affirmation ; non seulement la poste n’a pas pour habitude de reconnaître que les colis qui lui sont confiés disparaissent, qu’ils n’ont pas été livrés ou qu’elle n’a pas fait son travail, bien au contraire ; mais surtout le vendeur n’a fourni aucune preuve de dépôt du colis, ce que stipule pourtant expressément le règlement de Paypal comme preuve d’expédition *.
Parce qu’un simple numéro de suivi est très insuffisant pour prouver à qui et où le colis fut adressé.
Enfin, lorsque je décidais de demander à mon interlocuteur à qui et où je devais écrire pour exposer mon cas et tenter de ne pas être qu’un simple (et lucratif) numéro, écrasé par la gigantesque et impersonnelle machine de transfert d’argent, il refusa de me donner la moindre information.
Ce refus du contact, de la relation humaine, ce système d’inaccessibilité et d’anonymat absolus, aucune banque ni aucune compagnie d’assurance, ni même l’administration française n’ont osé le pousser de façon si extrême.
Alors voilà ma question ; à qui et où puis écrire pour exposer ce regrettable dossier et obtenir qu’il soit traiter avec sérieux et respect, selon des règles pourtant contractuelles ?
Décidément, la question de ce dossier est : « À qui et où ? »
Je vous remercie par avance de vos réponses.
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