Bonjour,
j'ai effectué un achat d'un montant de 75€ dont 7€50 de frais de livraison.
L'article ne répondant pas à mes attentes, j'ai effectué le retour avec l'étiquette prépayée du marchand ( retour colissimo pris en charge par le marchand d'un montant inférieur à 7€50 ) . Il y a quelques jours, je reçois un mail du marchand indiquant que la somme de 67€50 va être remboursée - le remboursement est effectué à ce jour ( 67€50 ) -.
J'ai par la suite contacté le marchand étant donné que le montant de remboursement n'inclut pas les frais de livraison initiaux qui doivent m'être intégralement remboursés ( loi ), bien évidemment aucune réponse au mail !
Ma question est : quel motif choisir pour pouvoir ouvrir un litige ? j'ai déjà essayé de chercher mais je ne trouve pas... merci !
