Mensonge et arnaque service litige réclamation
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Bonjour je viens vous exposé ma situation qui est des plus grotesque et qui montre le peu de respect et de professionnalisme de paypal envers ces clients je m'explique
Le 26 janvier j'effectue une vente à une cliente malhonnête elle me dit vouloir être remboursé et même pas 24h après elle ouvre un litige sans attendre de réponse de ma part.
Je l'informe qu'il n'y a pas de problème il suffit de me renvoyer l'article et une fois réceptionner je la rembourse
elle ne veux pas et a plusieurs reprises elle m'ordonne de la remboursé chose que je n'est pas faite
Elle fini quand même par me renvoyer l'article mais il n'arrivera jamais le colis a été perdu par le transporteur
J’appelle paypal pour leur expliquer que je n'est pas reçu le retour du colis il regarde et vérifie que le colis est bien perdu depuis début février et décide alors de clôturé le litige en ma faveur
je retrouve mon compte paypal a 0 et reçois un remboursement entre temps de 319 euros
Le lendemain la personne a fait "appel de la décision" je vois que mon compte est en négatif et qu'il lui on reversé la somme sans me prévenir ou bien enquêter pour savoir si j'ai bien reçu le colis
le pire c'est que quelque jour plus tard je reçois un courrier du transporteur pour me demander si le colis est arrivé chez moi ou non pour remboursé a hauteur de l'assurance l’expéditeur
donc elle profite de l’incompétence de paypal se fait remboursé par le transporteur et ce fait remboursé par paypal et moi je me retrouve sans mon argent sans mon article et en plus avec une dette envers paypal
et le service recouvrement qui me harcèle
et la des dizaines d’appelles au service réclamation qui eux même m'avoue ne pas comprendre et ne trouve pas cela normal qu'elle est été remboursé on me dit que le nécessaire sera fait
de ne pas m’inquiéter etc ...
je rappele a plusieurs reprises on me propose de me rappeler defois après 24h 48h parfois 4,5 jours defois on me dit même 1 semaine mais mensonge a chaque fois on ne ma jamais rappelé sauf 2 fois ou j'ai appelé moi et
quand je me suis énervé et qu'une responsable ma rappelé directement
elle même ma dit ne pas comprendre et me promet de trouver une solution et me rappeler après 1 semaine j’attends 2 semaine et demi et là toujours rien
il repousse et cherche pour gagner du temps le temps que mon dossier soit transférer a un service de recouvrement externe une équipe de menteur et malhonnête qui n'assume pas ces erreurs
Le dernier contact avec eux à été encore plus ridicule une responsable m’appele et me dit de voir avec le transporteur je lui explique que je ne sui pas l’expéditeur du colis et que c'est l’expéditrice
qui doit faire cette démarche chose qu'elle a surement déjà faite mais cela ne change rien pour moi
Car il avais cloturé le litige en ma faveur pour le lendemain le recloturé en la faveur de cette personne alors que le suivi n'a pas bougé et que je n'est toujours pas l'article
elle fini par cloturé ce monologue en me disant "c'est un avis défavorable au revoir messieurs"
Donc je me retrouve sans l'argent sans l'article avec une dette envers paypal et plus de 100 euros de téléphone pour un service incompétent où on me manque de respect et me ment c'est vraiment pitoyable
Pouvez vous faire le nécessaire car depuis février aucune solution c'est vraiment honteux et affligeant
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Bonjour
effectivement , en fonction de vos explications , quelque chose ne va pas du tout !
On va imaginer un malentendu relationnel peut-être ?
En premier , faites une réclamation contre PayPal , en expliquant point par point cette histoire .
Pas de longs blabla , essayez juste d'être précis et concret .
Numéro de colis , échange mail , preuves ....
une fois fait , relancé le service client !
Nous vous tiendrons informé tout au long de notre étude, et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation sous 4 semaines. Les situations plus complexes peuvent nécessiter une étude approfondie. Si tel est le cas, nous vous informerons régulièrement jusqu'à ce que nous puissions vous fournir une réponse.
Pour déposer une réclamation :
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Merci pour votre reponse j'ai fait comme vous m'avez indiqué
Voici la reponse que j'ai obtenu : PayPal et eBay sont deux entités différentes et votre question concerne eBay. Nous vous invitons donc à les contacter directement pour obtenir une réponse détaillée
J'ai bien expliqué le problème comme ci dessus copié collé
la transaction concerne bien une vente paypal et pas du tout une vente ebay la mauvaise foi continue tout est bon pour gagné du temps après on me dira surement que c'est trop tard aucune recherche aucune enquête service des plus déplorable
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Rien de plus à faire quand paypal nous arnaque ? Vraiment on peu voir la mauvaise volonté appel après appel mail après mail c'est de pire en pire je ne sais pas où il sont localisé mais faudrait peut être apporter le minimum de formation à leurs équipes a moins que ce soit volontaire c'est clairement ce que je pense maintenant si quelqu'un fait une erreur de chez eux sachez le vous n'aurez aucune couverture ce sont de véritable escroc vous perdrez votre temps et votre argent et aujourd'hui vous avez plein de solution de paiement alternative comme paypal qui vous proposerons un service client de bien meilleur qualité car là meme le minimum n'est pas assuré il ne respecte meme pas leur propre règle une véritable honte
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non c'est une vente que j'ai réaliser de 390 euros mais rien a voir avec ebay c'est du pur *bleep* encore une fois pour pas changé égal a eux meme
j'ai été réglé via mon lien "paypal me" franchement j'ai jamais vu ça de ma vie et plus je regarde le forum plus je suis choqué ils agissent en toute impunité
c'est fou
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Voici la reponse que j'ai obtenu : PayPal et eBay sont deux entités différentes et votre question concerne eBay. Nous vous invitons donc à les contacter directement pour obtenir une réponse détaillée
J'ai beau cherché , là il y a un mystère !
eBay , PayPal ne l'invente pas .
Votre vente , l'annonce était où ?
Quel site de vente ?
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malheureusement je pense qu'il cherche juste a fermé toute les portes et je vous le certifie c'est une pur invention j'ai deja fait des ventes via ebay mais pas celle ci on a discuté par mail puis on c'est mi d'accord sur un prix pour enfin quelle me règle je lui est envoyé le lien "paypal me" elle a réglé les 390 euros sans passé par autre chose il cherche par tout les moyens a rejeté la faute mais sa deviens ridicule
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Je ne dis pas que l'objet a été vendu sur eBay et payé sur eBay , mais était-il en vente dessus ?
Votre acheteur avait'-il notifié quelque part sur son achat ...eBay comme paiement ?
je cherche juste à comprendre ...
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