Litige, dossier clos trop rapidement par Paypal

[Tifoal]

Bonjour, Le 24.04.2020 j'ai acheté un objet et payé avec Paypal. Lorsque j'ai voulu contacter le vendeur j'ai constaté que son site internet n'aboutissait à rien. J'ai signalé cette impossibilité à Paypal, qui a mal interprété ma question et la classée dans la case: transaction non autorisée!!! Comme ce n'était pas le cas ma demande a été jugée non fondée (normal puisque ce n'est pas ce que je signalait) et à donc clos mon dossier.

Depuis ce jour,toujours aucune nouvelle du vendeur et je suis bloqué au niveau de Paypal puisque mon dossier est clos. Je n'ai plus la main pour essayer d’être remboursé.

Si quelqu’un a une solution, merci de m'aider.

[jmarc_38]

bonjour @Tifoal 

je vous rappelle les conditions de la protection achat PayPal /

si vous avez respecté cela , vous devrez contacter le service client paypal , pour qu'il ouvre le bon dossier 🙂

=> objet non reçu /

vous pourrez contacter paypal service client sur :

- Twitter

- Facebook

- et ici aussi / depuis mon lien==> https://www.paypal.com/smc/async/home?isvenice=false

en haut à droite vous aurez ==>  +nouveau message

vous aurez cela /

Bonjour, je suis l'agent virtuel de PayPal. Je peux vous aider pour les questions courantes telles que "Quel est l'état de mon litige ?" ou "Je veux être remboursé".
Si je ne parviens pas à vous aider, je transférerai votre message à un conseiller du service client.

Vous aurez deux cas bien précis pour un achat/vente

un marchand ( donc un professionnel sur un site marchant ) et un particulier /

- pour le marchand , si vous avez payé par PayPal depuis son site web marchand , vous aurez la protection achat .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

- pour un achat entre particuliers ceci restera toujours valide /

un achat entre particuliers doit être obligatoirement payé pour avoir la protection achat , par achat de bien ou de service /
si vous l'avez bien fait , un litige pour objet non reçu / objet ne correspond pas , sera possible .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

dans le cas contraire , aucune protection achat / => argent entre proches A4.2
- pas de litige possible pour objet non reçu/objet ne correspond pas
- transaction non autorisée sera refusé , vous avez bien réalisé l'opération vous-même /

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).

[Tifoal]

Bonjour, merci de vos conseils. Problème réglé car Paypal a rouvert mon dossier.

Cdlt

[jmarc_38]

@Tifoal 

très bonne nouvelle /

bon week-end 🙂

[Jeanpierre1312]

Bonjour comment avez vous fait svp car je ne trouve pas cette option  "objet non reçu"

merci d'avance 

[Tifoal]

Bonjour, je m'excuse, mais je ne peux répondre avec certitude à votre demande car j'ai tâtonné 1 mois avant d'arriver à me faire entendre et comprendre.

Pour une transaction normale il me semble qu'il faut aller sur la transaction  en passant par connexion,synthèse et cliquer sur la transaction concernée. Si pas EBay Signaler un problème en bas à droite. Si EBay   Gestionnaire de litiges eBay en bas.

Cdlt.