Bonjour,
J'ai l'impression de me faire avoir par Paypal et ça ne me plait pas du tout,
Ça fait des années que j'utilise Paypal( plus de 5 ans), je n'ai jamais ouvert un litige, donc je ne suis pas le rigolo qui ouvre des litiges pour tout et n'importe quoi.
Voici les faits
Le 26 mars j’achète un téléphone Samsung sur EBAY , il est indiqué comme "NEUF" .
Je vérifie que le vendeur à des bonnes évaluations : 96 % positive.
Double sécurité je paye par Paypal en me disant je suis un peu protégé en cas de pépin.
Quelques jours plus tard je reçois le téléphone ;
et la surprise ; C'est un téléphone reconditionné (sans les cables , sans écouteur, usure clairement visible...) , même l'emballage est un emballage d'une société de reconditionnement de téléphone, Bref on essaye même pas de faire semblant, c'est assumé .
Sur de mon coup, je me dis je vais quand même retourner voir l'annonce Ebay et la je vois qu' il est indiqué "Reconditionné" ! Mais , il y a un petit texte qui dit "l'annonce à été modifiée, cliquez ici pour voir les anciennes versions" ... Et quand on clique , on se retrouve sur l'ancienne annonce indiquant qu'il est "Neuf".
Bref , ça m'étonnerait que le vendeur ait voulut arnaquer mais il a dut se tromper et modifier son annonce par la suite.... mais entre temps j'ai acheté le téléphone !(Oui et il y a la date de la modification de l'annonce sur la page du téléphone... qui est bien APRES la date à laquelle j'ai acheté.)
Fort des mes informations, je recontacte le vendeur, qui me ballade un peu, réponds par des questions brêves... ("je peux voir une photo du téléphone" ...) et puis ne réponds plus pendant des jours.
Donc je décide d'ouvrir un litige sur Paypal.
J'explique les faits, Paypal me demande d'uploader un maximum de documents les aidant à trancher le litige, la procédure classique j'imagine.
La je réponds à Paypal que je ne peux pas uploader de documents sur la page du litige (pas de bouton pour uploader, ni sur mon PC, ni sur mon téléphone ?!) mais comme le vendeur n'a jamais nié que le téléphone a bien été vendu comme neuf... bref qu'il a commis une erreur, je me dis c'est pas forcément nécessaire d'uploader des preuves vu qu'il ne nie pas les faits.
(Preuves que j'ai bien entendu en ma possession ; screenshot de l'annonce modifiée... j'ai même fait une vidéo)
A ce moment la, le vendeur propose de m'envoyer un bordereau pour que je renvoi le téléphone gratuitement (normal)...j'accepte et je reçois ce bordereau (chronopost), je vais à la poste et il se trouve que ce bordereau n'est valide qu'en France (je suis en Belgique)
Bref, perte de temps.... et à ce moment la Paypal m'informe que j'ai Jusqu'au 5 mai pour renvoyer l'article et fournir les preuves de mon envoi.
Renvoi à mes frais vu que le vendeur ne me renvoi pas d'autre bordereau et ne réponds plus.
Bref pour pas tout perdre je renvoi le téléphone cette fois ci A MES FRAIS (près de 20 euros) et le 3 mai (2 jours avant la date limite je réussis à uploader sur le site la preuve de mon envoi : ticket de suivi de la poste)
Et la le 5 MAI paypal me dit que j'ai perdu le litige ...et qu'il est clos (Pas d'explications, rien.)
WHAT .. déja stupeur totale ? comment je peux perdre le litige alors que je suis 100% victime de l'erreur du vendeur et qu'il ne nie même pas les faits.
A ce moment la, la question qui me vient à l'ésprit : Est ce qu'au moins je vais être reboursé de mon achat vu que j'ai renvoyé le téléphone !!
Je recontacte PAypal hors gestionnaire de litige vu qu'il est clos et la : 0 réponses de paypal, ça fait 10 jours comme ça que Paypal m'ignore, j'ai envoyé 3 ou 4 méssages.
Evidemment il n'y pas un numéro de télélphone pour les avoir en direct .
Du coup je recontacte le vendeur en direct qui me ballade...de nouveau, il n'a répondu qu'une fois sur 3 ou 4 mails ... avec une réponse ultra évasive, bref il me ballade il sait qu'il est en position de force.
J'ai aussi voulu ouvrir un gestionaire de litige EBAY mais trop tard vu que j'ai perdu trop de temps sur Paypal.
Ah oui info qui peut avoir son importance : Je n'ai jamais été ni mal poli avec le vendeur, ni agressif et je ne lui ait même pas mis une évaluation négative sur EBAY !!! parce que je savais que ça pourrait jouer en ma défaveur.
La j'avoue que je suis Paumé ! je ne sais pas comment récuperer mon argent et totalement dégouté de paypal bien entendu.
Et ce qui me rend fou c 'est que si Paypal ne m'avait pas dit : Renvoyez le téléphone et vous serez remboursé, je n'aurais jamais pris le risque... je me sentais protégé en quelque sorte , je fais exactement ce qu'on me dit et Paypal m'abandonne ensuite.
