Bonjour,
Je suis actuellement en litige avec la marque Samsung. Pour résumé ma réclamation, le vendeur refuse de me rembourser une commande d'un montant de 819€ alors que j'ai bien renvoyé tout les produits pendant le délai de rétractation. La marque affirme qu'il manque un produit pour le retour, alors que les deux produits que j'ai acheté ont bien été envoyés en même temps, dans le même colis.
J'ai ouvert une réclamation PayPal, dont j'ai reçu cette conclusion hier : "Après avoir étudié ces transactions, nous avons décidé de rejeter vos réclamations. Cette décision a été prise car nous avons constaté que vous n'avez pas renvoyé les articles au marchand. Pour que nous puissions accepter votre réclamation, vous devez retourner les articles au marchand."
Hors j'ai bien renvoyé les produits, c'est d'ailleurs le sujet de ma réclamation. PayPal me demande de télécharger les informations demandées avant le 12 Août. Le dossier étant clos, je ne peux actuellement pas vous renvoyer la preuve de dépôt du colis retour, qui est également présente dans le dossier de ma réclamation.
Quelle preuve supplémentaire puis-je fournir pour prouver le bon envoi du colis retour ?
Si vous avez besoin d'autres informations, je peux vous fournir une description complète du litige, le bon cacheté du colis retour, et l'avis juridique de l'association UFC QUE CHOISIR qui va m'accompagner prochainement dans la résolution du litige.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Belle journée à vous,
Cordialement,
Nicolas Huot
