Disfonctionnement de PayPal et arnaque

[natachaherve]

Bonjour,

Suite à un achat de Provari ( grosse cigarette électronique ) sur eBay, j'ouvre un litige car il ne marche pas . Je ne m'entends pas avec le vendeur qui ne reconnaît pas le défaut et je lui met une évaluation négative. 80 euro quand même . On me demande de renvoyer l'objet avec un numéro de suivi, ce que je fais en lettre suivi international à mes frais ! J'envoie les info de suivi à paypal et à Telus et Telus me rembourse mes frais. ( j'ai pris des photos de la preuve du suivi et de l'enveloppe avec l'adresse )

au bout d'un mois je recontacte PayPal pour demander où en ai mon remboursement et la on me dit que n'ayant pas de preuve que le colis a été reçu on clos le dossier à mon encontre ! Entre temps j'ai racheté un autre provari et ca me fait une sacré dépense ! Je fais une réclamation à PayPal qui en fait à la poste ou le colis a été marqué pris en charge mais aucune info sur la réception. Donc pour PayPal c'est moi qui suis en tord ! C'est hallucinant ! Je pense que le vendeur furieux de l'évaluation que je lui ai mis sur eBay se venge en ne reconnaissant pas avoir reçu le colis ...  Maintenant je ne sais plus quoi faire et je suis furieuse.Telus a reconnu l'envoi ça devrai suffire à PayPal c'est pas à l'acheteur malheureux qui en plus va à la poste renvoyer de prouver la réception ! Complètement illogique ... On prends les acheteurs pour quoi ? Ça fait plus de 15 ans que je paye tout mes achats avec PayPal et depuis quelques mois je vois bien que ca déconne complètement sur le site ! On m'a fermé un litige il y a quelque temps par erreur et apres mainte demande de réouverture je suis tombé sur une femme compétente qui a reconnu l'erreur et m'a remboursé mais là je n'ai plus du tout confiance et j'ai perdu 80 euro ! Ça sert à rien de renvoyer les objets si ca ce passe comme ça ...

Natacha

[PayPal_Maud]

Bonjour natachaherve et bienvenu sur le forum Paypal !

Lorsque vous payez avec Paypal, vous profitez de la protection des Achats. Cela signifie, dans votre cas que nous pouvons forcer votre vendeur à vous rembourser si nous avons la preuve que votre vendeur a récupéré son objet en retour.

Comme vous êtes l'expéditeur, vous pouvez fournir une preuve de livraison, nous pouvons également demander à votre vendeur de confirmer la réception.

Je comprend votre frustration mais nous ne pouvons pas forcer votre vendeur au remboursement uniquement avec une preuve d'envoi.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 942 890 ou sur Facebook et Twitter.

[Manec2]

Bonjour Natacha, Pour PayPal un colis est livré lorsque le suivi du colis indique le colis livré au point de destination. PayPal ne couvre pas les éventuels erreurs du transporteur car ceux ci sont assurés par une compagnie tierce. Un conseil, lorsque que vous retournez un colis, prenez une assurance cela coûte que quelques Euros de plus et vous est de toute façons remboursé par Telus. Ainsi Vous êtes couverte à 100 pour 100.