Commande en double sur le site marchand: réclamation faite et remboursé de 1 centime...

TudiscoKid
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Bonjour,

Il y a un mois, j'ai commandé un objet à 25€ sur le site d'une entreprise locale. J'ai reçu l'objet, cependant la commande est dupliquée sur le site du vendeur, et j'ai été facturé 2 fois sur Paypal, résultant en un solde négatif de 25€.

 

J'ai envoyé plusieurs mails à l'entreprise qui ne m'a toujours pas répondu. J'ai alors fait opposition sur Paypal, et à mon grand étonnement, la réclamation a été cloturée avec comme solution apportée... 1 centime de remboursé sur les 25€.

 

Aucun moyen d'accéder à de l'aide sur cette transaction via Paypal, comment faire?

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18 RÉPONSES 18

XAVIOU14
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Bonjour Depuis plusieurs années je n’ai toujours eu qu’à me louer des services PAYPAL Comment peut-on changer ainsi J’ai reçu un matériel non conforme et inutilisable,j’ai donc fait une réclamation à PAYPAL et au fournisseur,celui-ci m’a indiqué clairement qu’il me remboursait, sans exiger le retour PAYPAL refuse de me rembourser si je ne retourne pas l’appareil mais refuse également le remboursement des frais de port. Résultat les frais de port du retour étant plus élevés que l’appareil j’ai refusé Voilà comment PAYPAL traite ses clients de longue date
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jogmaster2023
Nouveau membre de la communauté
Pourtant le vendeur est tenu de rembourser l'acheteur d'un produit non conforme (défectueux...) dans un delai de 14 jours a compter de la reception de l'article retourné au titre de la garantie légale de conformité: https://www.economie.gouv.fr/cedef/garantie-legale-conformite#:~:text=Qu'est%2Dce%20que%20la,achet%C....
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XAVIOU14
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Bonjour,

effectivement, 1) le vendeur accepte de rembourser si je retire ma plainte auprès de PAYPAL (ce que j'ai fait)

                            2) Le retour est payant, non remboursé ni par PAYPAL ni par le vendeur 'montant des frais de retour Chine 35€

                            3) Montant de l'appareil 28€ donc si je le retourne l'appareil et que je suis remboursé je serais de 7 € de ma poche !!!!!!!!!!!!!!!!

merci PAYPAL

                            

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Nana011
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Bonjour, J'ai récemment acheté une table a manger, et lors de la réception je n'étais pas a mon domicile. C'est mon mari qui s'est chargé de l'ouvrir et de jeter les cartons. A mon retour de déplacement, je constate que la table est dans un état lamentable. Peinture abîmé, fissurée a de nombreux endroits, de nombreux trous, bref c'est pour moi un article invendable.je contacte immédiatement le service client du site qui me propose de retourner la table. J'explique que c'est impossible car je n'ai plus les cartons et surtout je ne peux pas transporter ce genre de meuble jusqu'à l'aéroport ou je ne sais quel dépôt. Ils me proposent donc de me renvoyer la partie abîmée ce que j'accepte. Je laisse passer 3 semaines et je les recontacte en demandant le numéro de suivi. La personne me répond que la table a été livrée en l'envoyant une capture d'écran du bordereau de livraison de la premiere table. Donc de la je comprends qu'ils me mettent et ne m'ont jamais envoyé la partie abîmée. J'insiste encore jusqu a aujourd'hui et ils continuent de mentir en disant nous contactons aujourd'hui, demain, dans la journée le livreur mais je n'ai jamais de réponse. J'ai peur que PayPal refuse le remboursement alors que légalement je sais que j'ai le droit grâce à la garantie légale de conformité qui stipule que si le vendeur ne peut réparer ou remplacer il doit rembourser. Avez vous des infos sur cela et surtout dans combien de temps PayPal va résoudre ce problème ça m'angoisse de me dire que je me suis faite arnaquer.
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Mahd91
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Bonjour,

 

J'ai récemment commandé un produit, il s'agissait d'une coque pour téléphone, une fois reçu je me suis aperçu qu'il ne s'agissait pas du bon modèle, tout naturellement je contact le vendeur qui me demande de renvoyé le produit ce que je fais, le vendeur ne me fourni pas de bordereau retour juste un formulaire à complété et à déposé dans l'enveloppe dans laquelle j'ai reçu la coque ainsi qu'une adresse a laquelle renvoyé le tout, je fait donc ce qu'il demande je vais à mon bureau de poste, je pèse l'enveloppe je prend un timbre et je dépose le tout dans une boîte aux lettres la poste et renvoie le tout, plusieurs jours passé aucun retour je commence à m'inquiéter j'ouvre en parallèle  un litige paypal ou je précise les différentes informations et la après plus de 2 semaines surprise PayPal clôture mon litige car cette transaction n'est pas éligible à la Protection des Achats PayPal.

 

Le vendeur dit ne pas avoir reçu le retour et moi j'affirme l'avoir envoyé, c'est parole contre parole mais je ne comprend pas cette décision de paypal, ma seul erreur a été d'avoir renvoyé cette foutu enveloppe sans numéro de suivi, quel recours me reste t-il pour me faire remboursé ?

 

Merci

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TBM92
Contributeur
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Bonjour, 

 

Même problème , j'acheté une clé de jeu pour mon fils, celle-ci ne marche pas , je contact le vendeur sans réponse de sa part donc j'ouvre un litige avec Paypal avec qui avant ne poser pas de problème, le vendeur ne me réponds toujours pas, même sur Paypal .

Paypal me demande plusieurs justificatifs que je fournis sans soucis et là une longue attente se fait , dossier toujours prolongé et un jour , surprise après 3 mois d'attente, litige clos en faveur du client car achat non couvert par le litige* !! alors que toutes les preuves ont été jointes et que le vendeur n'a fournit que la preuve de livraison de la clé alors que le problème du litige ne venait pas de la livraison mais du non fonctionnement de la clé ! Et le vendeur n'a jamais eu la politesse de répondre à mes messages Je suis très déçu par Paypal je finis un paiement en 4x et je clôture mon compte , ils ne regardent même pas l'ancienneté de leurs clients et le sérieux , j'ai du ouvrir 5 litiges en 20 ans et toujours justifier mes litiges , pourquoi avoir refusé celui ci , déçu très déçu !!

 

*(Pourquoi nous faire perdre du temps et nous laissé ouvrir un litige qui soit disant n'est pas couvert par Paypal ! Sachant que j'avais déjà ouvert un litige pour le même problème y'a plus de 5 ans qui a été résolu sans problème et lorsque je demande la liste des achats couverts je reste toujours sans réponse) 

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TBM92
Contributeur
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Bonjour, 

 

Même problème , j'acheté une clé de jeu pour mon fils, celle-ci ne marche pas , je contact le vendeur sans réponse de sa part donc j'ouvre un litige avec Paypal avec qui avant ne poser pas de problème, le vendeur ne me réponds toujours pas, même sur Paypal .

Paypal me demande plusieurs justificatifs que je fournis sans soucis et là une longue attente se fait , dossier toujours prolongé et un jour , surprise après 3 mois d'attente, litige clos en faveur du client car achat non couvert par le litige* !! alors que toutes les preuves ont été jointes et que le vendeur n'a fournit que la preuve de livraison de la clé alors que le problème du litige ne venait pas de la livraison mais du non fonctionnement de la clé ! Et le vendeur n'a jamais eu la politesse de répondre à mes messages Je suis très déçu par Paypal je finis un paiement en 4x et je clôture mon compte , ils ne regardent même pas l'ancienneté de leurs clients et le sérieux , j'ai du ouvrir 5 litiges en 20 ans et toujours justifier mes litiges , pourquoi avoir refusé celui ci , déçu très déçu !!

 

*(Pourquoi nous faire perdre du temps et nous laissé ouvrir un litige qui soit disant n'est pas couvert par Paypal ! Sachant que j'avais déjà ouvert un litige pour le même problème y'a plus de 5 ans qui a été résolu sans problème et lorsque je demande la liste des achats couverts je reste toujours sans réponse) 

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Nono_80
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J'ai ouvert un litige avec un vendeur de Banggood qui indique l'article comme étant de marque WPL, mais au final sur la boite c'est la marque DDL mais l'article porte le logo WPL, c'est une contrefaçon! Je ne peux pas retourner l'article car les frais de ports sont de 70€, l'article coute 53€, et en plus je dois payer les taxes! J'ai envoyé toutes les preuves à Paypal, qui m'a demandé de faire un retour de l'article! J'ai rentré un numéro bidon et j'ai fourni toutes les preuves à nouveau et les échanges avec les agents de Banggood qui eux mêmes me recommande de ne pas faire de retour du fait des frais de retour! Paypal vient de clore mon dossier à l'avantage du vendeur car je n'ai pas apporté la preuve du retour! Cela prouve à quel point nos dossiers ne sont pas lu, ou par des personnes qui en ont rien à faire! Comment faire pour contacter une personne compétente pour que mon dossier soit de nouveau étudié? Pour information, j'ai demandé 23€ de remboursement et non la totalité!

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