Bonsoir,
Je vais vous résumer mon problème rencontré suite à une commande asos.com
Je passe une commande sur le site asos.com début mars pour un montant de 399€40, à la réception de ma commande en point relais quelques jours plus tard rien d'anormal du moins de visible à l'extérieur du colis. Je le récupère et ouvre celui-ci de retour à mon domicile et la surprise ! Uniquement les deux boites de chaussures présentes, les autre article ne sont pas présent. À l'ouverture des boites je retrouve deux vulgaires sacs poubelles remplis de terre !
Dans la foulé je contacte asos via le chat sans réponse, je me tourne vers messenger afin de leur signaler le problème. Asos me propose un remboursement sous 24h, assez étonné de la rapidité du traitement j'accepte ! 24h plus tard mon compte asos est suspendu sans motif valable alors que dans nos échanges précédents j'étais prêt à déposer plainte.
Je me retourne donc vers Paypal pour ouvrir un litige, après plusieurs échanges comprenant les photos du colis, des boites de chaussures, sacs poubelles etc Paypal me demande de déposer plainte en gendarmerie. Je contacte donc la gendarmerie la plus proche de chez moi afin de leur signaler le problème et mon intention de déposer plainte. Cependant en raison du confinement lié au COVID-19 le gendarme m'indique qu'il n'accepte pas de public pour une plainte ayant comme motif escroquerie, vol etc et m'invite à déposer une pré-plainte en ligne pour ensuite la valider en gendarmerie une fois le confinement levé. Chose faite, je communique donc ces éléments à Paypal via le gestionnaire de litige en expliquant la raison liée au COVID-19 en indiquant le mail reçu suite au dépôt de la pré-plainte avec le numéro de celle-ci, les coordonnées de la bridage de gendarmerie etc et aujourd'hui nouvelle surprise ! Mon dossier est rejetée et le vendeur donc asos.com à eu raison.
je précise que je suis acheteur et je ne suis pas responsable d'un quelconque vol lors du transport du colis ! J'ai également oublié de préciser que le colis n'était pas scellé, le bandeau plastique sur le collant du colis était toujours présent donc le transporteur Hermes ou Mondial Relay n'a pas eu de mal.
Clairement je ne peux pas passer à côté de 399€40 ! Je suis complètement dégoutté et ne recommande pas du tout asos.com même si le marchand n'est pas responsable du vol il aurait dû m'accompagner et non suspendre mon compte sachant que ce n'est pas ma première commande...
Numéro de dossier : PP-D-57957247
Clairement, que faire ?
Merci par avance.. En vous souhaitant une bonne soirée
