Bonjour @Mel229,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés avec ce paiement.
Notez qu'il arrive que le nom site internet et celui indiqué sur votre email de confirmation diffèrent, notamment lorsqu'il s'agit d'un gros groupe. Aussi, vos informations bancaires ne sont jamais partagées avec un marchand lors d'une transaction via PayPal.
Si toutefois vous rencontrez un problème avec un achat ou un marchand, vous pouvez nous le signaler, en ouvrant un litige via votre compte PayPal. Vous avez 20 jours à partir de la création d'un litige pour résoudre le problème avec votre vendeur via PayPal. S'il ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Si vous ne transformez pas le litige en réclamation, il sera fermé à l'issue de ces 20 jours. Nous vous préviendrons toujours par email de l'avancée de votre litige. Vous pouvez également consulter à tout moment l'évolution de votre dossier via le Gestionnaire de litiges. Je vous invite également à consulter notre Protection des Achats.
Il est important de nous signaler les problèmes rencontrés de façon à ce que nous puissions prendre les mesures appropriées envers le marchand en question, dans le cas ou votre situation n'est pas un cas isolé.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Très bonne journée.
Angélique.
