Annuler un paiement en attente

Luciole89
Contributeur
Contributeur
Bonjour, j'ai effectuer un commande de un peu plus de 700€ Sur Cdiscount. Je passe via Paypal Pour le règlement... Règlement accepter il me redirige vers Cdiscount sauf que la je reviens au même point... sur la page de paiement. Après recherche ma commande n'a pas etait validée par contre j'ai reçu un mail de Paypal comme Quoi ma transaction a bien etait effectué et de tel montant. Je me connecte à Paypal effectivement mon montant à etait accepte mais il est en attente. J'appelle Cdiscount qui me dit qu'il ne voit aucun paiement, aucune commande et quil faut recommencer. Comment annuler sur Paypal ? Vais-je être débité ? Je voudrais repasser commande mais j'ai peur d'être débiter 2 fois et vu mon montant ceci m'amuse pas tellement. Merci....
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9 RÉPONSES 9

jmarc_38
Conseiller estimé
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bonsoir

 

encore les bugs de cddiscout 🙂 inexplicable

 

appelez le service client , faites le point avec eux pour résoudre le problème de façon " propre "

 

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call


1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

 

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Luciole89
Contributeur
Contributeur
Après je ne pense pas que cela vient de Cdiscount enfin je n'en sais rien. Mais après mon appel auprès dé Cdiscount, il me dit on le fait ensemble , on repasse commande. Mais bien sûr ... et il me prélève deux fois ? Hors de question ! Je vais appeler Paypal dès demain.. Merci 😊
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jmarc_38
Conseiller estimé
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re bonjour
le site marchand a eu pas mal de bugs lors du Black Friday par exemple .
Commande payée par PayPal , mais chez eux commande non validée ...
le forum avait des questions sur cela justement .
donc , si PayPal a accepté la transaction , mais que sur le site marchand il n'est pas la commande , le bug est forcément sur le site marchand 😉
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BoubetJohnny
Nouveau membre de la communauté
Bonjour, comment puis-je faire pour annuler un paiement en attente ? Merci
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PayPal_Camille
Modérateur
Modérateur

Bonjour Luciole89 et BoubetJohnny,

 

Notre système est amené à faire régulièrement des vérifications, ce qui pourrait etre la cause de ce paiement en attente :  afin de regarder exactement ce qu'il se passe dans vos deux cas, je vous invite à contacter le service clientèle grace à la rubrique "Aide et Contact" située en bas de la page d'accueil de notre site.

 

Merci et à bientot.

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Bziker007
Contributeur
Contributeur
Moi aussi je vis le même problème actuellement. Transaction en attente ma commande sur asos n'a pas abouti. Service client PayPal trop lent à répondre. Le montant de la commande est déjà débité de mon compte depuis vendredi. Et toujours aucune nouvelle de PayPal. 5 jours pour répondre à un mail. Mais c'est la dernière fois que je vais passer une commande par PayPal. Une fois mon problème régler je vais clôturer mon compte PayPal.
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jmarc_38
Conseiller estimé
Conseiller estimé

bonsoir  @Bziker007
vous ne pouvez pas dire que vous vivez la même chose 🙂
Un paiement en attente peut avoir 3 raisons :

 

Une vérification de sécurité dessus pour votre protection à vous ou celle du vendeur .

 

Un paiement en attente peut être aussi une non-acceptation du vendeur ( délai de sa part )

( dans le cas du sujet topic , c'était cdiscount ( et le problème avec lui ... de mémoire 3 mois sur le forum , de façon régulière chaque jour

) qui à modifié son choix de paiement ( CB ) et en plus perdais les commandes sur son site - aucune trace chez eux  et aucune validation de commande /

 

un paiement en attente peut être aussi un paiement par compte bancaire , qui correspond à un paiement différé et donc 10 jours pour cela .

 

Bonne soirée .

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Bziker007
Contributeur
Contributeur
Premièrement le paiement est passé par une Mastercard et non par par compte bancaire. Deuxièmement ce n'est pas la 1ère fois que je fais des paiements en passant par PayPal. Troisièmement ce n'est pas mon 1er problème avec PayPal concernant une transaction Et en dernier le service client PayPal me répond que je dois contacter asos pour ce problème chose faite. Mais asos ne peuvent rien faire puisque le paiement est rejeté par PayPal. Et dans tout ça mon compte est débité depuis le 29 novembre. Alors merci de trouver une solution soit vous confirmer la transaction soit vous la rejetter ne la laisser pas suspendu
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Mohamed7060
Membre
Membre
Pareil paiement en attente alors que j’ai été débité mes rien du côté de Cdiscount, et personne répond chez PayPal service pourri , depuis quand on gèle l’argent des gens comme ça et on donne aucune réponse ni justification, c’est du matériel que j’ai besoin d urgence et ils nous font perdre notre temp avec leur système bizarre
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