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Annulation précommande Anime-Export

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Uzuchi
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Bonsoir,
 
Je vous contacte au sujet d'une commande que j'ai effectué le 11 septembre 2016 chez anime-export et qui a été débitée le même jour via paypal.
 
M'étant rendu compte quelques heures après la validation/paiement de la commande que je m'étais trompée dans celle-ci ( + n'avais pas vu que les frais de port étaient non inclus dedans), j'ai décidé d'annuler ma commande chez eux. Je leur ai donc envoyé à plusieurs reprises des mails pour faire annuler celle-ci. Mais outre une réponse rapide le jeudi 15 septembre 2016 me demandant l'ID de transaction paypal(que je leur ai fourni 2h après), je n'ai plus de nouvelles et la commande n'est toujours pas annulée (et remboursée)
 
Que suis-je sensée faire dans ce cas de figure? Sachant que je veux que l'annulation de la commande s'opère avant l'envoi de l'un des 2 objets c'est à dire mi-octobre. 
 
 
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.

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