Bonjour K-mi29200.
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Pour compléter la réponse de jmarc_38, je me permets d'ajouter que, la Protection des Achats PayPal est conçue pour aider les acheteurs à se protéger et à récupérer leur argent auprès des vendeurs qui n'envoient pas les objets ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description, uniquement, dans le cadre de paiement pour Achats de Biens et Services. Ainsi, même si votre achat se fait auprès d'un particulier mais que vous utilisez bien "Paiement pour Achats de bien et services", vous bénéficiez de la Protection des Achats PayPal, sous condition d'éligibilité du service ou de l'objet que vous achetez.
Sachez que lorsqu'un litige est ouvert pour Objet Non Reçu, nous demandons une preuve de livraison au vendeur. Si ce dernier nous fournis des informations valides et officielles de son transporteur, qui montrent que le colis a bien été envoyé et réceptionné à la bonne adresse, nous clôturons alors le litige en sa faveur. Nous basons notre décision sur l'information communiquée par le transporteur. Mais si le vendeur ne nous envoi pas les informations nécessaires ou si les informations de suivis ne nous indiquent pas une livraison à votre adresse postale. Nous clôturons le dossier en votre faveur.
Vous pouvez signaler un litige dans votre Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat.
Très bonne journée
Audrey
