Problemi con il prodotto arrivato

[GIANNI00]

Ciao a tutti , ho comprato un prodotto all'estero una settimana fa , il prodotto è arrivato ma parziale, quindi ho contattato il venditore ma lui dice che forse qualcuno della posta lo ha aperto e richiuso prendendone il contenuto. Lui si offre di rispedirmi un altra copia del prodotto però non vorrei più aspettare si potrebbe fare reclamo ?

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @GIANNI00,

Congratulazione per il primo post!

Assulutalmente si, nel programma di protezione acquisti PayPal, un articolo può essere considerato notevolmente non conforme alla descrizione se:

• Nell'articolo mancano parti o funzionalità importanti senza che ciò sia stato specificato nella descrizione fornita al momento dell'acquisto.

Assicurati di aprire la contestazione entro il termine corretto previsto per l'apertura.
 

Ecco come aprire una contestazione sul web:

1. Vai al Centro risoluzioni e clicca Segnala un problema.
2. Seleziona il pagamento e clicca Continua.
3. Seleziona il motivo della contestazione, ad esempio:
   • Attività non autorizzate sul tuo conto PayPal (un pagamento che non riconosci o che hai la certezza di non aver autorizzato).
   • Problemi con gli acquisti (un acquisto non arriva o non è conforme alla descrizione del venditore).
   • Problemi con il venditore (un venditore non collabora e non risponde ai tuoi messaggi o semplicemente non riuscite a raggiungere un accordo).
   • Errori di fatturazione o problemi con gli abbonamenti (è stato effettuato più di un addebito).
4. Seleziona l'opzione che descrive al meglio il problema e clicca Continua.

Per aprire una contestazione nell'app:

1. Vai ad Attività recenti e tocca la transazione che vuoi segnalare.
2. Scorri fino in fondo e tocca Segnala un problema.
3. Seleziona il tipo di problema, includi tutti i dati pertinenti e tocca Invia.

n una contestazione, puoi scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema.

Se non riesci a risolvere la contestazione, puoi convertirla in reclamo. Per convertire una contestazione in reclamo, è necessario attendere che siano trascorsi almeno sette giorni dalla data del pagamento.

Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.