Produit défectueux

[myrtille52]

Bonjour,

J'ai acheté et payé un lave-linge via paypal. Je le reçois, le mets en marche mais il est défectueux. J'appelle la société qui me dit m'envoyer un réparateur. Ce lave-linge peut-il être consdéré comme produit non conforme à la descirption et puis-je ouvrir un litige paypal : soit on me livre un autre poduit soit on me rebourse ?

[PayPal_Patrice]

Bonjour Myrtille52,

Achat Ebay+Paiement PayPal= Protection non reçu+ non conforme

Achat hors Ebay+Paiement PayPal=Protection non reçu uniquement

En clair, si vous avez acheté votre machine sur Ebay, vous pouvez signaler un litige pour produit non conforme et le transformer en réclamation, si vous l'avez acheté sur un site tier, vous devez contacter votre vendeur

Pour signaler un litige

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions

Pour transformer le litge en réclamation

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.

Cordialement