Acheteur créant litige pour arnaquer

[Gecko59]

Bonjour,

J'ai vendu un DVD à quelqu'un, celui-ci me demande de faire un envoi normal pour économiser sur les couts et ne pas payer plus cher.

Respectant son choix, j'envoie le DVD dans une enveloppe bulle au tarif normal. Je lui signale que l'objet vient d'être posté et il me remercie.

Le lendemain, je m'apercois qu'il a déclaré un litige et que son paiement est bloqué !

Je comprends mieux pourquoi il a insisté pour que l'envoi se fasse de la manière la plus économique possible, il savait qu'en faisant un litige je n'aurai aucune preuve d'envoi !

Je trouve ce comportement des plus méprisable.

Comment dois-je procéder afin que son paiement soit bloqué puisque lui recevra le DVD.

Cordialement,

[_Aurélie]

Bonjour Gecko59,

Tout d’abord:

Si votre acheteur à créer un litige concernant la non réception du DVD , il est très important pour vous de répondre à ce dossier même si vous n'avez pas de numéro de suivi.

Comment répondre à votre litige :  

 - mettez des "0"  dans la case ou l'on vous demande le numéro de suivi.

 - ajouter "lettre simple " lorsque l'on vous demande la compagnie de transport

 Dès que vos détails seront enregistres, nos spécialistes vont étudier votre dossier et prendre une décision. Celle-ci vous sera remise par email.

Ensuite :

Sachez que tout vos envois de marchandises vers vos clients doivent être accompagnés d'un numéro de suivis.

Je vous explique pourquoi:

PayPal a besoin de preuves pour clôturer un litige en faveur de l’acheteur ou du vendeur. Il est plus facile au vendeur de nous fournir un bordereau d’envoi que l’acheteur de nous fournir une preuve de non réception du colis.

Pour vos prochaines ventes je vous laisse ce tableau :

Types d'envoi	Protection en cas de Paiement Non Autorisé	Protection en cas d’Objet Non Reçu
Envoi national (DOM inclus) < €200 EUR	Preuve de Dépôt	Preuve de Dépôt**
Envoi national (DOM inclus) ≥ €200 EUR	Preuve de Dépôt	Preuve de Livraison
Envoi international (TOM inclus)	Preuve de Dépôt	Preuve de Livraison
Envoi dans les 7 jours calendaires suivant la réception du paiement*		X

Vous pouvez également consulter les conditions d’utilisation pour connaitre votre protection vendeur:

https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=fr_.... Seller Protection Programme

J’espère avoir répondu à votre question,

Cordialement