Bonjour,
Je viens poster ici ne sachant plus comment m'y prendre avec le service clientèle déplorable de Paypal. Si quelqu'un a une vraie solution à m'apporter ou des conseils utiles, je suis preneur.
Le 20 octobre 2016, j'ai ouvert un litige contre un vendeur suite à une transaction qui a été effectuée sans mon autorisation d'un montant de 19 euros.
Suite à ce litige, une certaine Linda du service clients m'a répondu le 22 octobre que Paypal me remboursait ces 19 euros. Le montant facturé avait déjà été débité de mon compte bancaire : dès réception du remboursement de Paypal, j'ai effectué un virement sur mon compte bancaire.
Côté vendeur, celui-ci n'a jamais répondu aux relances et le litige s'est automatiquement clôturé le 27 octobre.
Cependant, le vendeur a finalement effectué le remboursement des 19 euros facturés à tort via Paypal après la fin du litige.
Vu que le service clients m'avait déjà remboursé depuis le 22 octobre, Paypal a retenu à son compte le remboursement que le vendeur a effectué. Donc tout était censé rentré dans l'ordre. Sauf qu'un problème est survenu : non seulement Paypal a gardé ces 19 euros renvoyés par le vendeur, mais en plus ils me demandent de leur payer moi aussi 19 euros !!!
On m'a prélevé sans autorisation 19 euros, on me les rembourse et maintenant il faut que je paye à nouveau ces 19 euros alors que le litige a été clôturé en ma faveur, c'est complètement aberrant !
Depuis le 28 octobre, j'ai contacté dix fois le service clients, j'ai ouvert 2 réclamations contre Paypal et personne n'a pris le temps de me recontacter pour résoudre le problème.
Je n'ai reçu que des réponses automatiques sans intérêt et un certain "Sami" (le seul conseiller qui a donné signe de vie) n'a strictement rien compris à mes explications (ou peut-être n'a-t-il tout simplement même pas pris la peine de les lire) et n'a fait que m'envoyer à deux reprises la démarche à suivre pour payer avant d'arrêter de répondre à mes messages !!!
Par contre pour me répéter que mon compte présente un solde débiteur toutes les semaines, là visiblement il n'y a aucun problème. Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit à Paypal car je ne leur dois rien du tout.
Maintenant comment va-t-il falloir s'y prendre pour faire comprendre à quelqu'un l'absurdité de la situation ? Mon compte est restreint, je ne peux pas effectuer de nouveaux paiements et à l'approche de Noël ça commence à devenir très pénible.
Cette situation témoigne d'un manque de respect scandaleux de la part de Paypal.
Je vous remercie de m'avoir lu et de l'aide que quelqu'un pourra m'apporter avant que je ne sois obligé de déposer plainte contre Paypal.
Bien cordialement
