Bonjour, j'ai insisté sur le système de messagerie/tchat (la petite cloche de notification) pour parler à un conseiller et non à l'assistant paypal : "PayPal Assistant4:15 PM Bonjour. Je suis l'Assistant PayPal. Je peux vous aider pour répondre à des questions courantes telles que "Quel est l'état de mon litige ?" ou "Je veux un remboursement". Si je ne parviens pas à vous aider, je transférerai votre message à un conseiller du service client. David 4:16 PM Je souhaite parler à un conseiller PayPal Assistant4:16 PM Nous avons trouvé dans l'Aide des articles associés qui pourraient vous être utiles. N'hésitez pas à les consulter. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, saisissez "besoin d'aide supplémentaire". Je souhaite demander un remboursement. Comment fonctionnent les remboursements ? Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ? Qu'est-ce qu'une opposition au paiement et pourquoi un dossier a-t-il été ouvert à mon encontre ? David 4:16 PM Je souhaite parler avec un conseiller PayPal Assistant4:16 PM Je peux transférer cette conversation à un conseiller. Le temps de réponse estimé est de quelques heures. Compte tenu des mesures de sécurité relatives au coronavirus (COVID-19), nous avons restreint nos effectifs au sein de notre Service clientèle. Les délais de réponse peuvent être plus longs que la normale. Consultez notre page Aide pour obtenir des réponses rapides à vos questions. Merci de votre patience. Une fois que j'aurai transféré la conversation, vous pourrez fermer la fenêtre et y revenir lorsque cela vous conviendra. Une fois votre réponse envoyée, nous vous enverrons une notification contenant un lien vers la messagerie. Voulez-vous transférer cette conversation à un conseiller ? David 4:17 PM Oui PayPal Assistant4:17 PM Envoyez-nous un message détaillé ci-dessous et un conseiller vous répondra dès que possible. Si vous disposez du numéro, date et montant de la transaction, indiquez-les également. David 4:33 PM Bonjour, j'ai ouvert un litige PP-I-10948306 hier suite à un paiement de 300 dollars que JE N'AVAIS ABSOLUMENT PAS EFFECTUÉ. Vous me dites aujourd'hui que le dossier est clos. Merci de régler le problème ou me dire quoi faire avant que j'aille déposer plainte, car il s'agit tout simplement d'un vol effectué sur votre site. Cordialement. Dominique6:47 PM Bonjour et bienvenue chez PayPal, je suis Dominique et je suis ravi de pouvoir vous apporter de l'aide. Suite à votre demande, selon nos informations actuelles, un dossier litige a été ouvert, nous avons étudié votre requête avec beaucoup d’attention et nous vous avons envoyé un message vous informant de la décision. Dans le cas où vous auriez des informations supplémentaires à nous communiquer, je vous indique la marche à suivre : vous pouvez en savoir plus sur le Gestionnaire de litiges en consultant nos guides en ligne. Pour consulter les guides, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. PayPal est en train de rendre les comptes PayPal plus sécurisés conformément aux lois européennes. On pourra vous demander de saisir un code envoyé sur votre numéro portable pour effectuer certaines opérations. Je vous recommande de toujours avoir le numéro de portable mis à jour. Vous pouvez revenir vers nous si nécessaire, quand vous en aurez le temps. Nous répondrons dès que possible. David 7:01 PM Quelles informations de plus que celles qui s'affichent sur mon compte puis je avoir ??? Un hacker à piraté mon compte et utilisé casiment tout l'argent qui s'y trouvait pour effectuer un achat. Vous m'expliquer donc que si je ne retrouve pas le nom de ce hacker vous ne pouvez rien faire ?? Pourtant selon vos propres dires : "Vous êtes entièrement couvert en cas de fraude. Si votre carte bancaire a été volée ou si vos données personnelles ont été utilisées sans votre autorisation, PayPal vous rembourse intégralement.
https://www.paypal.com › security Gérer les activités suspectes - PayPal France" Amelie11:07 AM J'ai fait appel de la décision pour vous Monsieur R..... concernant cette transaction de 299.99USD du 12 août non autorisée. Je vous invite à patienter 5 jours de plus, le temps que nos équipes réétudient minutieusement votre signalement. Vous serez informé par email de la nouvelle décision du service concerné. Vous pouvez revenir vers nous si nécessaire, quand vous en aurez le temps. Nous répondrons dès que possible. Les messages sont traités dans leur ordre de réception, et nous vous enverrons une notification sur votre application, sur votre compte PayPal ainsi qu'une réponse par email. Merci. Cette conversation a été clôturée." Grosse galère, sitôt l'argent remboursé, je l'ai transféré sur mon compte bancaire que j'ai ensuite supprimé. PayPal n'est pas fiable et encore moins sérieux pour régler les malversations effectuées sur leur site. C'est donc terminé pour moi. Bonne chance à vous.
