Fraude chez le marchand Eneba et difficultés pour obtenir gain de cause auprès de Paypal

K8L
Contributeur
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Bonjour à toute la communauté et au staff de Paypal,

 

Je commence à m'inquiéter : le 18/06/2023 et le 19/06/2023 j'ai été victime d'un piratage, j'avais une connexion limitée ce week end là et j'ai découvert que mon compte Paypal avait été utilisé pour faire des achats dématérialisés chez un marchand "Eneba" le lundi 20. Eneba vend des numéros de série pour des jeux.

 

Le pirate avait installé un keylogger sur mon navigateur (extension "Tackker", signée par Google soit disant pour surveiller les frappes de ses enfants 🤬 !) et je me suis fait complètement pirater jusqu'à l'os si vous voyez ce que je veux dire : compte email / paypal / eneba, le tiercé gagnant. Ce que je ne comprends pas c'est qu'au bout d'un moment normalement il y a une vérification type 3D Secure qui devrait empêcher ça mais passons ce n'est pas l'objet de mon message.

 

Je tiens à préciser que les agents que j'ai eu au téléphone étaient très professionnels et ont été courtois.

 

Cependant : ce que je ne comprends pas c'est un peu long et je commence à être inquiet. Je suis client depuis environs 20 ans, j'ai toujours été satisfait par la réactivité de Paypal (notamment lors de mes achats / ventes ebay) et je dois avouer que je me suis toujours senti en sécurité en effectuant les paiements par ce biais. 


Le litige est de 833,50€, Paypal m'a exceptionnellement remboursé 250€ d'un paiement entre proche qui transpirait le piratage, il reste donc un dossier en cours d'étude à 583,50€.

 

Avez-vous déjà connu des situations similaires et que puis-je faire pour obtenir gain de cause ? Je précise qu'en parallèle j'ai déposé plainte via Perceval (gendarmerie française) et j'ai bien entendu alerté ma banque qui a bloqué ma carte etc. Je précise aussi que sur les conseils des agents Paypal, je n'ai pas fait opposition sur les achats en attendant d'avoir la réponse définitive de Paypal.

 

Merci d'avance pour vos réponses et vos retours !

 

FX de Rennes

 

 

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K8L
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Bon hé bien j'ai manqué de patience, comme d'habitude Paypal a réussi à me protéger et j'ai été indemnisé ! Je recommande aux utilisateurs dans une situation similaire de prendre son temps pour bien expliquer les faits aux agents qui trouveront la meilleure solution.

 

Encore bravo et merci à l'équipe.

 

FX de Rennes

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K8L
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Bon hé bien j'ai manqué de patience, comme d'habitude Paypal a réussi à me protéger et j'ai été indemnisé ! Je recommande aux utilisateurs dans une situation similaire de prendre son temps pour bien expliquer les faits aux agents qui trouveront la meilleure solution.

 

Encore bravo et merci à l'équipe.

 

FX de Rennes

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