Bonjour.
Le 6/11, j'ai reçu le paiement d'un objet vendu via ebay. Conformément à mon habitude en cas de paiement Paypal, j’envoie le colis 24H après règlement soit le 7/11.
Le 15/11, je reçois un mail de PP m'indiquant "Nous avons ouvert une étude concernant ce paiement, car il doit être vérifié.
Nous avons provisoirement suspendu les fonds pendant la durée de l'étude." ! En clair, le "client" se serait fait bananer ET son compte ebay ET son compte PP puisqu'il a commandé et payé via ces 2 moyens et/ou a fait opposition au paiement, sauf que moi j'ai bien envoyé l'objet à l'adresse et au nom utilisés par cette personne sur PP.
A la demande de PP, j'ai fourni moins d'une heure après la demande, le scan du bon de dépôt Colissimo et la capture d'écran qui dit que le colis est arrivé à la boite postale du destinataire, donc livré !
Au bout d'1 semaine j'envoie un mail à PP pour connaitre l'avancée du dossier qui stagne et je ne reçoit qu'une réponse automatique mais rien quand à l'issue de mon dossier et à savoir si la garantie vendeur va s'appliquer (240€ tout de même !).
Question : Combien de temps prends généralement une telle étude parce que là je désespère de récupérer un jour mon argent ?
Merci.
