Conta encerrada por CPF inválido / CPF incorreto

PayPal_Andre
Moderador
Moderador

Pode ser que você receba alguma mensagem do tipo "Sua conta foi encerrada porque você não forneceu um número de CPF/CNPJ válido e em situação regular." e isso impeça você de continuar usando o PayPal. O que pode ter acontecido?

 

Temos alguns cenários que vamos explorar aqui, mas é importante saber que o PayPal é regulamentado pelo Banco Central, e é essencial que você informe dados reais e corretos para abrir a conta.

 

Quais os cenários onde essa limitação entra?

 

A) O CPF cadastrado é inexistente;

B) O CPF cadastrado existe, mas não pertence ao titular da conta;

C) A conta está no seu nome e CPF, mas a data de nascimento está errada.

D) A data de nascimento não foi inserida quando a conta foi criada (conta antiga).

 

Em resumo...

 

Quando você recebe esta mensagem, significa que algum dado cadastral (seja o CPF, data de nascimento ou nome completo) está divergente ou não foi cadastrado em sua conta na época em que ela foi criada. Estes dados de titularidade são cruzados com a base da Receita Federal, assim que você recebe um pagamento na conta PayPal, entende?
 
Se a sua conta PayPal foi criada há algum tempo, pode ser que na época, a data de nascimento não era um dado obrigatório a ser cadastrado na conta, o que passou a ser mais tarde, após mudanças em nossa legislação. Isso pode estar influenciando na mensagem recebida.
 
Caso você ainda tenha saldo disponível na conta, aí está como resolver:
 
Mesmo que você tenha recebido esta mensagem de encerramento da conta, nada te impede de fazer a transferência do saldo para a sua conta bancária (se houver saldo disponível), desde que a conta bancária seja do mesmo titular do CPF cadastrado na conta PayPal. Se estiver acontecendo algum impedimento no saque nos informe em nossos canais de atendimento, que iremos verificar o que pode estar acontecendo.
 
Por fim, após a transferência bancária concluída, orientamos que encerre esta conta PayPal e crie uma nova com todos os seus dados pessoais atualizados, incluindo a data de nascimento, para que o novo perfil esteja em conformidade com os nossos Termos de Uso.

 

Observações importantes: 

 

- O CPF, nome e data de nascimento da conta não podem ser alterados.

- É necessário ter mais de 18 anos para usar o PayPal.

- Se, na data da criação da conta você era menor de idade, deve criar uma nova conta, para aceitar os Termos de Uso sendo maior de idade.

- Caso sua conta tenha sido bloqueada por ausência de CPF, você deve criar uma nova conta, não podemos inserir manualmente essa informação.

 

Se o seu caso não se enquadrar em nenhum desses, entra em contato com a gente pela Central de Mensagens por este link.

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5.246 RESPOSTAS 5.246

Hitallo
Colaborador
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Pagamento retido com a conta incerrada por conta do cpf inválido, como faço para retirar meu pagamento pendente com a conta incerrada
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Martinsjv
Colaborador
Colaborador

Depois da primeira transação recebida tive a conta cancelada por CPF Invalido ou Irregular. Sendo que esta tudo completamente nos padrões corretos. Alguém consegue me ajudar. Já tentei fazer um chat, mas informam que é somente das 8h às 18h, sendo que tentei entrar em contato as 13h. Tentei ligar e informam que por conta da pandemia não é possível transferir minha ligação. Gostaria de conseguir regularizar a situação.

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JPLosada
Colaborador
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Boa tarde,

Eu tenho conta no Paypal desde 2012, e em Junho ela foi bloqueada sem motivos com aviso de que "Sua conta foi encerrada porque você não enviou informações de CPF/CNPJ válido e regular."

Já tentei de todas as formas falar com vocês, mas não consigo. Já estou há 3 meses tentando usar o chat e o telefone de vocês, mas nunca sou atendido.

Hoje mesmo, dia 14/09 foram 5 tentativas e nada.


Os dados da minha conta estão corretos! Não há nenhum erro!

Preciso que reativem a conta, já que o e-mail dela é importante, que já uso há mais de 20 anos!


Agora, outro problema: tenho outro e-mail que uso há anos, e em abril deste ano comecei a receber emails do Paypal nele como se alguém tivesse aberto uma conta com este e-mail.
Foi dia 28 de abril que recebi o primeiro e-mail:

"
Hello, Dj Lozada
Welcome to PayPal
You’ve just opened a PayPal account and are set to begin paying with PayPal around the world.
 
"
Não sei se posso colocar o e-mail aqui, mas este e-mail sempre foi meu e é meu e-mail de trabalho, dos meus canais de streaming.
 
Eu tentei logar com ele e pedir pra mudar senha, o Telefone que aparece não é o meu, portanto não tenho acesso a nada dessa conta.
Não sei quem criou, só sei que é fora do BRASIL e usa nome DJ LOZADA, sendo que meu nome artístico real é DJ LOSADA com S. Portanto, criaram uma conta tentando se passar por mim. Isso foi em abril e logo depois minha conta REAL do Paypal foi bloqueada, Não sei se isso tem a ver, mas queria que tomasse atitude com essa conta que usa meu e-mail
 
Obrigado,
 
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Thais_Lombardi
Colaborador
Colaborador

Olá! 

 

Recebi a seguinte mensagem do PayPal "Sua conta foi encerrada porque você não enviou informações de CPF/CNPJ válido e regular." No entanto meus dados estão corretos e minha conta foi verificada antes de ser usada para transações pela primeira vez.

Encontrei uma resposta a outro usuário orientando-o a transferir o saldo que ele tinha na conta do PayPal para a conta bancária dele e, em seguida, encerrar a conta do Paypal e criar uma nova conta, pois não seria mais possível continuar usando a mesma conta do Paypal para novas transações depois de receber a mensagem do sistema de que a conta foi encerrada. Já transferi meu saldo, mas não consigo encerrar minha conta para poder criar uma nova. Quando clico em encerrar conta, a página fica carregando eternamente e nada mais acontece. Como faço?   

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Kayke1
Colaborador
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Preciso de ajuda pois minha conta foi encerrada e tenho saldo no paypal. Não consigo retirar, o suporte não está diponível e não consigo solicitar um reembolso, tanto eu quanto o vendedor. Preciso de ajuda urgente desde já agradeço

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gabrielcorrea1
Colaborador
Colaborador

Recebi essa mensagem: Sua conta foi encerrada porque você não enviou informações de CPF/CNPJ válido e regular, mesmo meus dados estando correto. Lendo o FAQ fui informado que eu poderia transferir o valor ou reembolsar para o comprador o valor:

A) Você deve reverter o valor para quem te enviou e pedir para que seja feito um novo envio, para uma conta com o CPF correto.
B) Você deve cadastrar uma conta bancária no mesmo CPF cadastrado na conta e sacar, ou então realizar o procedimento do passo "A".

FONTE: https://www.paypal.com/br/smarthelp/article/FAQ3995

mas não consigo reembolsar o valor e muito menos transferir para a conta de minha titularidade (eu já confirmei a conta).

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Ikaro34
Colaborador
Colaborador
Olá meu Nome e Ikaro e eu tinha esta conta do PayPal e não Lembrava criei outra botei o cpf de um amigo porque eu achava que não podia usar o mesmo cpf ai eu recebi 70 reais e a conta foi Bloqueada pois o Cpf e de Menor de Idade e Não consigo Transferir o dinheiro pois a conta esta encerrada e o o dinheiro foi removido da conta pelo PayPal faz um tempo ja
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sffrazao
Colaborador
Colaborador
O aplicativo paypal está se mostrando PÉSSIMO. 1 quando acesso minha conta aparece conta encerrado por CPF estar inválido. Não encontro telefone, pedi ajuda nas mensagens e mesmo no horário comercial ele fala que não há ninguém DISPONÍVEL para atender. Portanto descobri que a solução seria encerrar minha conta e abrir outra. Então transferi o dinheiro que tinha para p banco e depois de transferido tentei encerrar e o sistema não permite. Pede para falar com a assistência. Só que volta o problema anterior, pois nao há atendentes disponíveis mesmo no horário comercial. O serviço Pay Pal tem se mostrado PÉSSIMO. Pois não é possível obter assistência. E quando procuro nas faqs encontro solução. Que não funciona. PÉSSIMO SERVIÇO DO PAYPAL.
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Fewalski
Colaborador
Colaborador

Olá, meu CPF está correto no cadastro, mas quando criei ele eu tinha 16 anos (2017) e agora tenho 19 (2020) prestes a fazer 20, não sei se este é o problema, mas como faço para recuperar a conta? 

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Dieghoo
Novo membro da Comunidade
Eu não tinha CPF quando criei a conta por isso coloquei o da minha mãe, aí agora que tenho saldo disponível o PayPal diz que foi recusado por CPF inválido tem algo que eu possa fazer?
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