Conta encerrada por CPF inválido / CPF incorreto

PayPal_Andre
Moderador
Moderador

Pode ser que você receba alguma mensagem do tipo "Sua conta foi encerrada porque você não forneceu um número de CPF/CNPJ válido e em situação regular." e isso impeça você de continuar usando o PayPal. O que pode ter acontecido?

 

Temos alguns cenários que vamos explorar aqui, mas é importante saber que o PayPal é regulamentado pelo Banco Central, e é essencial que você informe dados reais e corretos para abrir a conta.

 

Quais os cenários onde essa limitação entra?

 

A) O CPF cadastrado é inexistente;

B) O CPF cadastrado existe, mas não pertence ao titular da conta;

C) A conta está no seu nome e CPF, mas a data de nascimento está errada.

D) A data de nascimento não foi inserida quando a conta foi criada (conta antiga).

 

Em resumo...

 

Quando você recebe esta mensagem, significa que algum dado cadastral (seja o CPF, data de nascimento ou nome completo) está divergente ou não foi cadastrado em sua conta na época em que ela foi criada. Estes dados de titularidade são cruzados com a base da Receita Federal, assim que você recebe um pagamento na conta PayPal, entende?
 
Se a sua conta PayPal foi criada há algum tempo, pode ser que na época, a data de nascimento não era um dado obrigatório a ser cadastrado na conta, o que passou a ser mais tarde, após mudanças em nossa legislação. Isso pode estar influenciando na mensagem recebida.
 
Caso você ainda tenha saldo disponível na conta, aí está como resolver:
 
Mesmo que você tenha recebido esta mensagem de encerramento da conta, nada te impede de fazer a transferência do saldo para a sua conta bancária (se houver saldo disponível), desde que a conta bancária seja do mesmo titular do CPF cadastrado na conta PayPal. Se estiver acontecendo algum impedimento no saque nos informe em nossos canais de atendimento, que iremos verificar o que pode estar acontecendo.
 
Por fim, após a transferência bancária concluída, orientamos que encerre esta conta PayPal e crie uma nova com todos os seus dados pessoais atualizados, incluindo a data de nascimento, para que o novo perfil esteja em conformidade com os nossos Termos de Uso.

 

Observações importantes: 

 

- O CPF, nome e data de nascimento da conta não podem ser alterados.

- É necessário ter mais de 18 anos para usar o PayPal.

- Se, na data da criação da conta você era menor de idade, deve criar uma nova conta, para aceitar os Termos de Uso sendo maior de idade.

- Caso sua conta tenha sido bloqueada por ausência de CPF, você deve criar uma nova conta, não podemos inserir manualmente essa informação.

 

Se o seu caso não se enquadrar em nenhum desses, entra em contato com a gente pela Central de Mensagens por este link.

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5.246 RESPOSTAS 5.246

denisenik
Novo membro da Comunidade

Um absurdo isso que está acontecendo!! Tenho conta no Paypal desde 2016, nunca tive problema, minhas informações e CPF estão corretos. E o Paypal não disponibiliza canal algum para nos atender e resolver o problema.  Se tiver alguma dica de como resolver esse problema, por favor me ajudem com essa informação.
Vou acionar o Reclame Aqui.

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Gabihis
Colaborador
Colaborador

idem por aqui

com dinheiro que recebi parado na conta

liguei no 0800 e tive um total de zero atendimento

aparentemente a paypal está sem NENHUM atendimento durante tempos de covid

que tipo de empresa é essa?

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PauloHBDS
Colaborador
Colaborador

Eu tenho a conta há um tempo. Justo hoje que recebi um pagamento, aparece a mensagem de que minha conta foi encerrada por CPF inválido, mas ele está correto. E também, sou maior de 18, não entendi o motivo do cancelamento. Se alguém puder me ajudar, por favor!

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PedroItachi2019
Colaborador
Colaborador

maior tbm e nao da pra usar

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camilacapellaro
Colaborador
Colaborador
E como você recebeu o pagamento? Aconteceu o mesmo comigo me ajuda por favor
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camilacapellaro
Colaborador
Colaborador
Você conseguiu resolver? Está acontecendo comigo não consigo falar com eles no telefone, pior que eu saquei pra minha conta corrente pois acreditei que a conta Pay pal estivesse normal e o valor não compensa na minha conta corrente! Como vc resolveu?
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MedusaVers
Membro
Membro
O que voce deveria fazer era escrever para central
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bruno_novais
Colaborador
Colaborador

pessoal, 

 

tive minha conta boqueada coma  seguinte mensagem:

 

"Sua conta foi encerrada porque você não enviou informações de CPF/CNPJ válido e regular."

 

Vi esse problema no forum mas parece que todos resolveram ligando para o numero de suporte. tentei também e o atendimento deles via telefone não está funcionando. alguém tem alguma dica?

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Hermezilla
Novo membro da Comunidade

Aconteceu o mesmo comigo. Meu CPF ta certo, mandei documentação atualizada, fotos de documentos, mas rejeitaram. Não dá pra falar por chat nem pelo 0800. Excluem sua conta do nada sem explicar os motivos. Uso o PayPal desde 2008

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ThaisDonega
Membro
Membro

Tive este mesmo problema. Curiosamente esta mensagem só veio depois de uma transferência internacional e não consigo enviar o dinheiro pra lugar nenhum.

 

Você conseguiu resolver seu problema?

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