remboursement sur dossier clos

[Homeogum]

EXPERIENCE UTILISATEUR PAYPAL NEGATIVE

Un fournisseur se révélant être un escroc du net ne nous a jamais livré notre achat.

Nous avions payé par Paypal qui protège soit disant ses clients.

Deux mois après, le dossier a été clos en notre défaveur malgré le signalement de Paypal contre ce dit vendeur.

En effet Paypal préfère rembourser sur les achats non reçus que non conformes comme nous avons mis par erreur car il s'agissait d'un service payé et non rendu !

Paypal semble peu considérer ses clients

Impossible de joindre Paypal par téléphone depuis 3 semaines

[Wolfynou]

Bonjour @Homeogum 

Je n'ai pas d'adresse e-mail malheureusement 😞

Ne reste que les Réseaux Sociaux + Messagerie Tchat (via votre Compte Paypal) pour joindre le Service Client ...

Bon courage tout de même !

[Homeogum]

Bonjour à tous,

A force d'insister et de répéter les arguments du dossier, Paypal depuis le service client à réouvert le dossier en litige en changeant l'objet de la réclamation en "non reçu".

J'espère qu'il verront la mauvaise foie du vendeur et son manque total d'arguments.

Belle journée

[Wolfynou]

@Homeogum 

Bonjour !

Comment avez-vous fait finalement ? Je suis dans le même cas et sur la Messagerie tchat ça tourne en rond ...

Merci par avance pour votre aide précieuse 🙂

Bon week-end !

[jmarc_38]

@Homeogum 

vous avez cela en début des réponses 🙂

le téléphone est suspendu depuis la pandémie /

pour contacter paypal , depuis mon lien envoyer un message : envoyer un message 

à droite en haut [+ nouveau message]

c'est possible aussi sur twitter , paypal est dessus / et aussi sur Facebook

[jmarc_38]

@Homeogum 

c'est une bonne nouvelle 🙂

parfois oui , il faut insister pour arriver à convaincre un conseiller client de faire autre chose 🙂

revoir un dossier sous un autre angle /

ce n'est jamais simple , mais parfois cela fonctionne .

[jmarc_38]

@Wolfynou 

J'imagine qu'à force de relancer les demandes en nombres ....certaines ont "déclenché" ( finalement ? ) des actions de PayPal .... et des réponses ?

[Wolfynou]

Bonsoir @jmarc_38 

Je vous garanti que je ne me ménage pas pour essayer de les contacter par différents canaux (Réseaux Sociaux, Messagerie Tchat, etc)

J'ai beau essayé de leur expliquer que j'ai les éléments factuels en ma possession et qu'il faut rouvrir les deux litiges rejetés mais ils m'éjectent de la conversation ! Comportement puéril de la part de leur part ... 

Certes, je suis insistant mais je reste toujours courtois, poli mais ça ne suffit pas. Les seuls appels que j'ai eu de leur part, il n'y a rien eu derrière mis à part des fausses promesses, des "nos spécialistes vont analyser vos réclamations" etc etc (Lorsque les réclamations étaient "en cours")

Si au moins un Modérateur pouvait passer ici pour prendre en compte ma requête et enfin faire bouger les choses !

Merci pour votre réponse, bon week-end !

[jmarc_38]

@Wolfynou 

Je comprends 😞

je vois depuis toujours sur le forum que des "bavures" peuvent arriver chez PayPal .

rien n'est parfait dans notre monde .

Cela reste des humains , et l'incompréhension existe pour tout le monde .

sauf que , ensuite batailler est difficile ...

[Wolfynou]

@jmarc_38 

J'ai eu quand quelques appels + deux mails de la Direction des Réclamations, cela fait 2 Mois passés que j'essaye de les contacter et de leur expliquer ma situation, j'ai l'impression qu'ils s'en fichent complètement tant que PayPal touche les commissions des vendeurs …

Certes, il y a des brebis galeuses comme partout (la réduction des effectifs dû au Sacro-Saint Coronavirus n'aide pas) mais là c'est clairement prendre les gens pour des imbéciles 🙂

Beaucoup d'avis postés sur PayPal, les gens sont furieux (dont moi) et c'est tout à fait justifié.

Bonne nuit, à bientôt !

[Wolfynou]

J'oubliais ... @jmarc_38 

Peut-on rouvrir un litige clos après "l'expiration" de la Protection des Achats (180 Jours) car il ne me reste que deux semaines pour l'un et un mois environ pour l'autre ?

Bien sûr, il y a tout l'historique depuis Juillet ou j'ai essayais en vain d'avoir une avancée avec le Service Calamiteux de PayPal (Tchat, Réseaux Sociaux, etc) pour montrer que j'ai essayé de les joindre plusieurs fois !

Merci d'avance 😉