dossier cloturé sans remboursement

[stefcrew]

Bonjour, j'ai commandé un égouttoir à vaisselle sur internet et j'ai payé par PayPal un montant de 28,88USD.

J'ai ouvert un litige avec Paypal car je n'ai reçu qu'un échantillon du produit commandé. J'ai fourni toutes les informations demandés par celui-ci ( photo du produit).

On me demande de le renvoyer et de mettre le numéro du colis dans le gestionnaire de litige.

J'ai payé 24,85 euros pour le renvoyer (montant que je ne recupererais jamais mais je ne voulais pas laisser ne serait ce 1 euro à des vendeurs scrupuleux.

Aujourd'hui, je reçois un mail de Paypal m'indiquant qu'ils cloturent mon dossier car je n'ai pas mis les informations d'envoies alors que ca a été fait fin aout.

On peut meme suivre le colis encore avec le numéro.

Que dois-je faire?

Merci pour vos réponses

[Berco10]

avez vous eu une suite favorable je suis victime de la même incompétence de paypal

[BENNY43]

Bonjour,

Je suis moi aussi victime de cette arnaque organisé. Deux dossiers clôturé sans un véritable suivi. Paypal ne lit pas les message cela est visible puisque lorsque le vendeur dit que le colis est en cours d’acheminement c'est à lui de se justifier , mais paypal attend de nous que l'on réponde à un message qui ne demande absolument rien. Et de quel droit clôturer un dossier sans pour autant être certain que le problème vient du consommateur. Perte total de la confiance en paypal.

[YassineH]

Je comprends de votre message que Vous deviez transmettre à Paypal la preuve de retour du produit (copie de bordereau d’expédition...). L’avez-vous fait ?

[stefcrew]

Oui tout a été fait. Il est impossible de joindre PayPal autrement que par mail en passant par le gestionnaire de litiges... Comme expliqué plus haut, j'ai paye presque 24euros pour renvoyé cet échantillon en Chine. Croyez vous que j'aurai paye cette somme, qui d'ailleurs ne me sera jamais rembourser, pour un produit qui coûte moins cher ?? merci

[YassineH]

Je vous invite à lire le post de Blaise66 du 19 février 2021 dans lequel il explique comment il a réussi à contacter Paypal par téléphone.