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bonjour à tous, petite question: comment se déroule de a à z le remboursement après une réclamation? Bref que doivent faire les parties en désaccord? par mail direct adresse (non par paypal) le vendeur accepte le remboursement , mais la somme n'apparait pas sur le compte de l'acheteur, comment cela fonctionne-t-il? doit-on attendre que la somme soit sur le compte ?merci à tous pour vos lumières.
cela débute par un litige . vous devrez parler avec le vendeur dessus , sur le gestionnaire de litige ( question/réponse )
Durant cela , le vendeur peut rembourser sur le litige ouvert . ( on ne ferme pas un litige sur des promesses du vendeur )
un remboursement complet du vendeur en litige fermera le litige automatiquement .
Ensuite , dans un litige , sans accord avec un vendeur valide entre vous et lui , vous transformez le litige en réclamation .
La réclamation est l'étude du dossier par PayPal , qui tranche entre les deux parties .
Si PayPal tranche sur un remboursement , vous êtes re-crédité de l'argent par PayPal . ( qui le retire donc au vendeur directement )
un email de Paypal vous indique cela .
( par contre , selon le litige comme objet ne correspond pas , l'objet devra être retourné au vendeur )
Bonne journée .
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, vous pouvez nous demander de l'étudier en le transformant en réclamation. Nous étudierons le dossier et statuerons sous 30 jours maximum.
Vous pouvez le transformer en réclamation à tout moment dans les 20 jours calendaires suivant la date d'ouverture du litige. Un litige est automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation dans les 20 jours. Un litige clos ne peut être ni rouvert ni transformé en réclamation. Accédez à votre Gestionnaire de litiges pour consulter les messages concernant votre litige.
Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier concerné.
Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
Cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal.
Et ensuite ? Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre réclamation, vous faire part des mises à jour et vous informer des actions ou informations requises de votre part. Nous statuons généralement sur les dossiers en 30 jours maximum, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre réclamation en accédant à votre Gestionnaire de litiges.
