Bonjour legrandmaxime59,
Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide.
En cas de problème avec votre achat, nous vous recommandons, en premier lieu, de toujours contacter le vendeur directement. C'est souvent le meilleur moyen de dissiper un malentendu et de résoudre rapidement un petit problème.
Lorsque vous ouvrez un litige, vous avez la possibilité de communiquer avec le vendeur, au travers de notre plateforme.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date d'ouverture du litige. Nous étudierons ensuite le dossier et déciderons de son issue en fonction des preuves que nous aurons recueillies auprès de vous et de votre vendeur.
Si le litige n'est pas transformé dans un délai de 20 jours, le dossier sera automatiquement clos le 21e jour et l'argent sera débloqué en faveur du vendeur. Un dossier clos ne peut pas être rouvert.
Voici comment transformer un litige en réclamation :
Accédez au Gestionnaire de litiges.
Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
Cliquez sur Faire remonter à PayPal.
Suivez les instructions pour transformer le litige en réclamation.
Si vous répondez aux conditions de la Protection des Achats PayPal, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral de l'objet, plus les frais de livraison initiaux.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le lien suivant : Que dois-je faire en cas de problème avec mon achat?
Cordialement,
Charline.
