colis fermé reçu vide

Turbobib
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Bonjour,

J'ai acheté un téléphone sur Rakuten plus de 300€. Je pensais que c'était un site sérieux et j'ai payé par PayPal en me disant qu'ils accompagnent en cas de problème.

J'ai reçu un colis fermé de DPD et en parfait état, mais après ouverture, la boite du téléphone à l'intérieur du colis était ouverte et vide. J'ai suivi toute la procédure demandée par Rakuten (plainte gendarmerie, contact vendeur..) mais à partir du moment où vous avez reçu le colis peu importe si il est vide c'est de votre problème. J'ai racheté un téléphone sur Amazon et là comme d'habitude pas de soucis. Je m'en veux d'avoir utilisé Rakuten et Paypal.

J'ai ouvert un litige sur Paypal puis une réclamation car Rakuten donne la même réponse à Paypal. Le problème c'est que Paypal suit la décision de Rakuten. J'ai contesté la décision de Paypal avec le dépôt de plainte et les photos du carton du colis fermé et de la boite du téléphone ouverte et vide. 

Je pensais que Paypal couvrait un colis non reçu ou qui ne correspond pas à la description (boite vide) ?

Quel est l'intérêt de Paypal si il ne vous couvre pas alors que je suis couvert par ma carte visa (mais sans assistance règlement amiable) ? 

D'autres personnes ont un même refus de couverture par PayPal ? une solution ?

Je vous tiendrai informé de la suite de ma contestation mais je ne sais pas quand car c'est Paypal qui s'engage à me contacter.

Cordialement

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3 RÉPONSES 3

Turbobib
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Pour vous tenir au courant.

Paypal a corrigé le sujet de mon litige de "colis non reçu"  à "Objet ne correspondant pas à sa description", ce qui explique peut-être leur première réponse. En tout cas point positif Paypal suit ses dossiers.

Donc pour ceux qui sont dans mon cas il faut déclarer le litige dans la rubrique "Objet ne correspondant pas à sa description".

Je vous tiendrais au courant pour la suite

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Turbobib
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Bonjour,

Il m'est demandé d'envoyer le dépôt de plainte fait à la gendarmerie. J'avais déjà fourni le PV lors de mon dernier échange mais cela montre que le sujet avance. Un réponse prévu avant le 06 avril.

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Turbobib
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Paypal a fini par faire que Rakuten me rembourse le 17 avril. Clairement, sans l'intervention de Paypal, je n'aurai jamais été remboursé. 

Merci à eux.

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