Vendeur fantome ! Le vendeur ne répond plus malgré le litige ...

[dosama]

Bonjour tout le monde .Suite à un litige, j'ai ouvert un dossier sur paypal. Le problème : la personne ne répond tout simplement pas. J'aimerais savoir ce que vous me conseillerez de faire... Envoyer le dossier à paypal ? Ne surtout pas le faire ? Merci d'avance. (Je précise que l'objet que j'ai acheté ne correspond pas à  ce que j'ai acheté, il est défectueux et il manque des pièces bien que le vendeurs m'avait dis qu'elles seraient présentes.)

[jmarc_38]

bonjour @dosama 

sur un litige ouvert , l'autre doit y répondre , dans son intérêt .

S'il ne le fait pas , personne ne pourra le contraindre à cela .

pour vous , il est important de transformer le litige en réclamation dès que possible ( une date limite existe , sinon le dossier serait fermer )

à bien lire :

• Quelle est la différence entre un litige et une réclamation ?
• Comment transformer un litige en réclamation ?

[dosama]

Ok merci beaucoup de votre réponse. J'ai deux autres questions du coup :Devrais-je mettre le maximum d'info dans le chat du litige ,bien que j'ai déjà expliqué la situation (screen de message entre l'acheteur et moi pour prouver ce que je dis etc) ou garder ca pour l'envoyer à paypal si ils me le réclament ? Il reste 2 semaines avant que le dossier ne se cloture je devrais attendre encore un peu pour attester de ma bonne foie non ?

[jmarc_38 · Accepted solution]

@dosama 

Pour votre dossier , téléphoner , c'est mieux pour en parler avec un conseiller client PayPal .

Pour la réclamation , je dirais attendez 7 ou 10 jours pour le faire , à partir de la date d'ouverture du litige .

- Il faut savoir qu'après la réclamation , le dossier peut prendre jusqu'à 30 jours pour la résolution .

Si le vendeur vous demande de fermer le litige , ne le faites pas . Fermer sera fermer , et ce qu'il dirait sur le litige ne serait que des promesses qui n'engagent que ceux qui y croit .

Il peut aussi rembourser , sur un litige ouvert . Et cela fermerait le litige automatiquement aussi .

pour résumer , ne faites jamais rien au "pif"

pour votre compte paypal France /

Pendant les jours ouvrés et heures de fonctionnement ( du lundi au vendredi )

sur paypal :

- en bas de la page Aide Et Contact

puis en bas de la page qui s'ouvre « contactez-nous » (à droite) et enfin, toujours en bas à droite : « appelez-nous »

( vous aurez un code d'authentification et un numéro de téléphone )