Bonjour,
j'ai commandé moi aussi sur le site E-Xclusif des ampoules à leds sur ce site le 14/02/2018. Un mois après, le 16/03/2018, j'ai pris contact avec eux via Facebook. Ils m'ont précisé avoir un problème avec leur fournisseur concernant les commandes du mois de février.
J'ai ensuite ouvert un litige via Paypal, et là, ils répondent que la livraison a eu lieu en point-relais le 02/03/2018, je n'ai reçu aucuns mails ou SMS, m'invitant à me rendre en point-relais pour retirer mon colis. je n'ai jamais eu de référence pour le suivi de colis. Le responsable du point relais n'a aucunes traces de la livraison du colis. Le retrait du colis s'effectuant contre une signature j’espère pouvoir prouver ma bonne foi par le biais du transporteur.
Aujourd'hui j'ai transformé mon litige en réclamation. Paypal étudie actuellement le dossier.
Dans leur réponse à Paypal, E-Xclusif donne une référence de suivi de colis mais ne précise pas le transporteur... UPS, Colissimo... bizarre.
J'avais fais une capture d’écran de mon échange avec E-Xclusif via Facebook, peut-être faire de même. Bon courage.
Salutations.
Philippe
