Remboursement litige

[cecile204]

Bonjour j'ai ouvert un litige il y a quelques semaines concernant un remboursement que j'attendais suite à un colis retourné. le vendeur m'avait confirmé avoir réceptionné le retour et m'avait indiqué avoir procédé au remboursement or ce n'était pas le cas.

J'ai donc ouvert un litige PayPal et ai fourni la preuve de retour ainsi que mes échanges avec le vendeur prouvant qu'il avait réceptionné le retour;

Mon litige vient d'être clôturé en faveur du vendeur. c'est incompréhensible. et impossible de contacter PayPal pour comprendre ni d'ouvrir à nouveau un litige car cela ne fonctionne pas.

Qui peut m'aider ? Comment faire ?

Cordialement 

[jmarc_38]

bonjour @cecile204 

je ne connais pas le motif de rejet , mais il faut savoir que :

- vous devez renvoyer l'objet dans le délai imparti

- vous devez utiliser l'adresse de retour fourni par PayPal seulement

- vous devez fournir un numéro de suivi valide pour le retour , le tracking colis du service postal devra afficher [livré]

vous ne pourrez pas rouvrir de litige /

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