Réclamation qui dure... qui dure ....

[laurent8233]

Bonjour,

J'ai un litige transformé en réclamation le 13 décembre 2018 ...

Dans l'historique depuis le 9 janvier ...

9 janvier : Email envoyé au vendeur / En attente de la réponse du vendeur

13 janvier : En cours de vérification

20 janvier : Email envoyé au vendeur / En attente de la réponse du vendeur (???? Aucune trace de la réponse du vendeur dans l'historique)

24 janvier : En cours de vérification

29 janvier : Email envoyé au vendeur / En attente de la réponse du vendeur (???? Aucune trace de la réponse du vendeur dans l'historique)

C'est reparti pour un tour ...

Est-il normal qu'il n'y ait aucune trace des réponses du vendeur dans l'historique ?

(En fait de toute façon je ne vois pas ce qu'il peut répondre étant en tord à 100%)

Est-il normal qu'une réclamation soit aussi longue à traiter ? (47 jours à l'instant où j'écris ce message !)

Merci

[jmarc_38 · Accepted solution]

Bonjour @laurent8233

dans l'absolu cela pourrait arriver .

mais 13 décembre , vous seriez dans les cas rarissimes, je pense ( colis en transit longue distance , douane , fraude ( escroquerie ) , etc etc )

je serais plus dans l'idée de téléphoner directement au service client de PayPal pour qu'il regarde le dossier et le vrai problème dessus 😉

Bonne journée .

Depuis Aide et Contact, vous trouvez le numéro de téléphone de PayPal .
( numéro vert gratuit depuis la France )
lundi à vendredi 8h / 20h30
samedi à dimanche 10h / 18h30

[laurent8233]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai enfin pu trouver un moment pour appeler aujourd'hui, pb réglé en 10sec.

[jmarc_38]

rebonjour 🙂
Très bonne nouvelle , et merci du retour d'information en forum .
Bonne journée .