Problème litige clos et aucune possibilité de réouvrir

[Ayoubkirito]

Voici mon message à Paypal. Je souhaite que vous revoyez votre position sur le dossier PP-R-LFP-480574103, les objets n’ont pas été reçu. Pourquoi devrais je paye pour un article que je n’ai pas reçu ? Cette personne vous et mois et je suis le dindon. Votre protection des acheteurs ne marchent t’elle pas ? J’ai commandé des articles et j’ai seulement qu’un article et lorsque je contacte le vendeur aucune réponse de leurs part. Et voilà paypal me fais ce sale coup non mais je rêve. Pourtant la publicité paypal promet bien une protection de l’acheteur, l’argent est bloqué et la réclamation ferme. Je ne sais pas quoi faire d’autre 😔 Le dossier est clos et on ne peut plus en discuter avec vous. Que puis je faire ? Pouvez vous m’aider ? Bien à vous

[PayPal_Audrey]

Bonjour @Ayoubkirito. Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.

Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et comprends bien votre frustration. La Protection des Achats PayPal est conçue pour aider les acheteurs à se protéger et à récupérer leur argent auprès des vendeurs qui n'envoient pas les objets ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description dans l'annonce.

Sachez que lorsqu'un litige est ouvert pour Objet Non Reçu, nous demandons une preuve de livraison au vendeur. Si ce dernier nous fournis des informations valides et officielles de son transporteur, qui montrent que le colis a bien été envoyé et réceptionné à la bonne adresse ou déjà remboursé, nous clôturons alors le litige en sa faveur. Nous basons notre décision sur l'information communiquée par le transporteur et documents officiels. Si le transporteur indique que le colis est bien livré à votre adresse, nous ne pouvons pas aller contre cette information. Il est alors conseillé à l'acheteur de contacter directement le vendeur ainsi que la société de transport pour ouvrir une éventuelle réclamation auprès de ce dernier. 

Sachez que vous pouvez contester la décision et si vous avez de nouvelles informations, vous pouvez faire appel du résultat d'un dossier de litige sous 10 jours suivant sa clôture. Pour ce faire, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier, puis sur Faire appel, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq2050. Si l'option n'est pas disponible, cela signifie que le délai est dépassé ou que la décision du service concerné est irrévocable.
 

Si vous rencontrez des difficultés pour faire appel au dossier, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.

Merci de votre compréhension.

Audrey

[Ayoubkirito]

Bonjour, c’est bien ce que je suis entrain de vous dire c’est que mon litige a été totalement mal compris par Paypal. J’ai bien reçu mon colis mais le problème est que je n’ai reçu qu’un article sur les deux qui devait être présent. Là où paypal lui a compris que je n’ai pas reçu de colis du tout. C’est pour ça que je demande de prendre en compte ses informations là.