Problème avec un litige

[Flomez]

Bonjour, J'ai été victime d'une arnaque et j'ai ouvert un dossier de litige. Le souci est que la seule option que l'on me proposait était pour signaler une transaction non autorisée. Le dossier n'est pas passé et je ne peux plus en ouvrir un autre alors que j'ai toutes les preuves de l'arnaque. Je ne sais pas quoi faire donc je me tourne vers ce forum en espérant avoir une solution. Merci d'avance pour toutes réponses

[jmarc_38]

Bonjour @Flomez  🙂

En lisant votre message , malheureusement l'explication devrait être simple 😞

vous n'avez pas payé un achat , vous avez donné de l'argent sans contrepartie à quelqu'un .

la protection achat PayPal est sous condition :

- payer un site marchand par PayPal

- payer un particulier par achat de bien ou de service A4.1 ( l'image sur le message )

ceci permet d'avoir un litige possible pour objet non reçu et/ou objet ne correspond pas

A4.1 Un paiement pour "Transaction commerciale" implique l'achat et la vente de biens et de services, la réalisation de toute autre Transaction commerciale ou la réception de paiements lorsque vous utilisez la fonction "Demande de paiement" proposée par PayPal.

argent entre proches A4.2 n'est pas autorisé pour payer un achat .

Il est encadré par des obligations ( CGU paypal )

il n'y a donc pas de protection achat avec .

Et donc pas de litige proposé pour objet non, reçu et/ou objet ne correspondent pas .

De même donc , votre litige pour transaction non autorisé est refusé , la transaction est bien réalisée par vous .

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).

[Flomez]

Donc je n'ai aucun moyen d'annuler cette transaction ? Je n'avais aucune idée de ce que vous venez de m'expliquer. Je n'avais pas compris la différence

[jmarc_38 · Accepted solution]

re-bonjour @Flomez 

et non , vous ne pouvez rien annuler 😞

ceci reste applicable aussi /

Certains paiements peuvent être annulés, contrairement à d'autres.

Vous pouvez uniquement annuler un paiement en attente qui apparaît comme Non récupéré

ce qui signifie qu'il n'est pas parvenu au destinataire.

( dans ce cas ) Un bouton Annuler est disponible à côté de ce type de paiement.

Depuis votre application PayPal, voici comment annuler un paiement en attente :

1. Appuyez sur Voir l'Activité.
2. Sélectionnez le paiement que vous voulez annuler.
3. Appuyez sur Annuler le paiement.

Depuis votre ordinateur, voici comment faire :

1. Sur la page Activité, recherchez le paiement en attente.
2. Cliquez sur Annuler.
3. Sur la page suivante, cliquez sur Annuler le paiement.

Si un paiement est "Terminé", cela signifie que l'argent est déjà parvenu à l'autre partie. Il ne peut donc pas être annulé.

[Wolfynou]

Bonjour @Flomez 

Contactez votre Banque, c'est le seul moyen de récupérer vos fonds 😉

Dites simplement que vous contestez le paiement en question.

Juste, est-ce que c'est un paiement par Prélèvement SEPA ou Paiement CB ?

Bon courage !