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Paypal objet perdu par la poste et Colissimo

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monde358
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si un  vendeur envoi un objet par Colissimo Paypal exige en général la seule preuve de dépôt même si l'objet n'est pas déclaré livre des lors que le numéro de suivi est valide, en cas de litige ouvert sur Paypal le vendeur aura gain de cause ;

par contre si l'acheteur ouvre le litige directement sur Ebay il aura gain de cause car Ebay demande la preuve de livraison et n applique pas les mêmes règles que Paypal

 

faut il en conclure qu'en cas de vente sur Ebay et de litige,  les règles de Paypal ne s'appliquent pas , Ebay ayant la primauté quant aux règles applicables?

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

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Paypal objet perdu par la poste et Colissimo

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monde358
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et donc l'art 6 de la protection des marchands avec mention de la seule preuve de dépôt en matière de Colissimo ne sera pas appliquée

 

 

Voir la solution dans l'post d'origine

13 RÉPONSES 13

Paypal objet perdu par la poste et Colissimo

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jmarc_38
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si un vendeur envoi un objet par Colissimo Paypal exige en général la seule preuve de dépôt même si l'objet n'est pas déclaré livre des lors que le numéro de suivi est valide, en cas de litige ouvert sur Paypal le vendeur aura gain de cause ;

 

bonjour @monde358 

pour un vendeur ( pro ou particulier ) , il doit envoyé l'objet avec un numéro de suivi valide et un tracking colis livré /

tracking colis du service postal utilisé pour l'envoi /

non livré / perdu => l'acheteur est admissible au remboursement 🙂

 

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monde358
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les règles ont changé ?

car pendant des années il était indique que la seule preuve de dépôt pour Colissimo était exigée et les litiges dans ce cas étaient en faveur d u vendeur

 

il était expressément indique 

 

"si vous utilisez Colissimo national Paypal exige uniquement une preuve de dépôt papier  ?

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jmarc_38
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@monde358 

si cela a changé , cela daterait de plus de 11 ans 🙂

eBay ou PayPal demande un numéro de suivi valide , et un tracking colis complet 🙂

d'où l'intérêt que figure dessus ( ville et département ) certaines informations en cas de litige compliqué avec "livré" oui mais non /

je recommande d'ailleurs d'éviter les lettres suivies et un tracking lite dessus ( pas de ville et département de noter )

 

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monde358
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après vérification Octobre 2020 cette règle est toujours en ligne, la seule preuve de dépôt étant exigible en cas d'envoi en Colissimo

 

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/seller-protection

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monde358
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je vois une contradiction entre votre réponse et le règlement Paypal puisque vous parlez de tracking complet et la règle précitée exige la seule preuve de dpot ;

une preuve de dépôt n'est pas un tracking complet et le forum  fait état de décisions rendues en faveur du vendeur par seule fourniture la preuve de dépôt Colissimo

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monde358
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de toute manier depuis qu'eBay est en capacité de gérer les litiges a la place de Paypal,

je pense qu'il faut retenir que ce sont les règles d'ebay qui s'appliquent et non celles de Paypal 

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jmarc_38
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@monde358 

depuis 3 ans ici , j'en ai vu des sujet "objet non reçu " et éviter l'idée en pensé " preuve d'envoi suffit "

n'oubliez pas que :

celui qui envoi l'objet( le vendeur )  mandate un tiers ( service postal ) pour cela , et ( le vendeur ) il reste responsable envers l'acheteur .

si le tiers ( service postal ) ne peut remplir sa mission : déclarer l'objet livré , celui qui envoi l'objet reste le seul responsable .

il devra rembourser l'acheteur et se retourner contre son service postal /

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jmarc_38
Conseiller estimé

@monde358 

eBay 45 jours en payant par paypal

PayPal 180 jours

 

litige ouvrable sur l'un ou l'autre ( pas en même temps )

l'un pourra donner tord à l'autre .

litige eBay refuser , litige PayPal accepter / et inversement

 

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monde358
Contributeur

pour ce qui concerne le vendeur et sa "protection"

 

 si le litige est clos sur ebay en faveur de l'acheteur ,

le vendeur ne pourra   ouvrir un litige sur Paypal et se réclamer des règles Paypal en matière de fourniture de la seule preuve de dépôt

il ne pourra en obtenir le bénéfice

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